Sokféle referencia információval szolgálhatunk a felhasználó számára – ezek a GYIK (gyakran ismételt kérdések, gyakran ismételt kérdések), az online súgó és használati útmutató (felhasználói útmutató), valamint a napjainkban népszerű tippek (coachmarks, lásd lentebb), oktatóvideók és egyebek .

Számos oka lehet annak, hogy miért kell rendszer használati útmutatót írnia. Kezdve a vevő kérésétől (gyakorlatomban előfordult olyan eset, amikor a vevőnek minden iteráció után felhasználói kézikönyvet kellett átadnia, hogy annak segítségével elvégezhesse az iteráció működőképességének átvételi tesztelését) és a szerződési feltételekig. a kész szoftver kiszállítását illetően, ha rendelésre történő szoftverfejlesztésről beszélünk. Saját termék fejlesztése esetén gyakran kerül sor használati útmutató írására is.

A kézikönyv elkészítésében gyakran vesznek részt elemzők, ha nem lehet műszaki íróra delegálni. Az esetek túlnyomó többségében az elemző rendelkezik a legteljesebb ismeretekkel a rendszerről, a szakma sajátosságaiból adódóan képes írásban is világosan kifejezni gondolatait. Ezért nem egyszer volt dolgom felhasználói kézikönyvek készítésével.

Az alábbiakban bemutatunk néhány gyakorlatot egy jó felhasználói kézikönyv megírásához. Néhányuk hasznos lehet valakinek a követelmények specifikációinak megírásakor.

1. Szabványok

Gyakran olyan dokumentumot kell megírni, amely megfelel a jelenlegi szabványok követelményeinek. Lehet:

• IEEE Std 1063-2001, "IEEE szabvány a szoftver felhasználói dokumentációjához";
• GOST 19:
  • GOST 19.402-78 ESPD. Program leírása;
  • GOST 19.502-78 ESPD. Általános leírása. Tartalmi és formai követelmények;
  • GOST 19.503-79 ESPD. Rendszerprogramozói útmutató. Tartalmi és formai követelmények;
  • GOST 19.504-79 ESPD. Programozói útmutató. Tartalmi és formai követelmények;
  • GOST 19.505-79 ESPD. Kezelési kézikönyv. A tartalommal és a dizájnnal szemben támasztott követelmények.

Ha a projekt igényei lehetővé teszik, hogy ne ragaszkodjon a merev szabványokhoz, akkor ezeknek a dokumentumoknak a tanulmányozása minden esetben kiindulási pontként szolgálhat a minőségi dokumentum megírásához.

Jurij Kagarlitsky MetaGuide című könyve is hasznos lehet. Útmutató a szoftver műszaki dokumentációjának fejlesztői számára.

2. Szerkezet

Gondosan gondolja át a dokumentum szerkezetét: mindenre kiterjednie kell funkcionalitás rendszer, legyen teljes és érthető.

Egy jó felhasználói kézikönyvnek tartalmaznia kell:

• Absztrakt, amely biztosítja összefoglaló a dokumentum tartalma és célja. Minden nagyobb rész elejére ajánlatos egy rövid összefoglalót is írni.
• Bevezetés, amely információkat tartalmaz az útmutató legjobb használatáról.
• Tartalom
• Fejezetek, leírja, hogyan használatÁLTAL
• SzójegyzékÉs
• Tárgymutató

A felhasználói kézikönyv a következőket is tartalmazhatja:

• GYIKés a rájuk adott válaszokat
• Linkek a rendszerrel kapcsolatos további információkért
• Fejezet, leírja a lehetséges Problémákés megoldásuk módjai

Jobb, ha minden fejezetet és bekezdést, valamint ábrákat és táblázatokat számoznak, hogy ezekre a jelen dokumentumon belül vagy egy másik dokumentumból hivatkozni lehessen.

3. Felhasználók

Gondoljon a szoftver tipikus felhasználóira: szeretné, ha a dokumentum segítene napi problémáik megoldásában.

Még az is értelmes lehet, hogy különböző szakaszokat (vagy akár különböző dokumentumokat) készítenek a felhasználók különböző csoportjai számára, ha a rendszerrel való interakcióik gyökeresen eltérőek lesznek. Például a rendszergazdák (azok a személyek, akik Fiókok, hozzáférési jogok stb.) teljesen más funkcionalitásban lesz érdekelt, mint a hétköznapi felhasználók.

Tiszteld a rendszerhasználókat, ne írj becsmérlő stílusban utasításokat.

4. A prezentáció jellemzői

Ne feledje, hogy az írási stílus szóbeli beszéd vagy üzleti levélben eltér a műszaki dokumentációban és különösen a használati útmutatóban szereplőtől.

A kézikönyv stílusa legyen semleges és formális – a stílusosan színes szavak használata elvonja a felhasználó figyelmét a lényegről.

Egy jó dokumentum összeállításához hasznos lesz a nyelvtani ismerete és egy kis pszichológia.

4.1 Írjon röviden és logikusan. Ne adjon meg felesleges részleteket, ne duplikáljon információkat. A felhasználói kézikönyvben szereplő információk említésének sorrendjének meg kell egyeznie a felhasználói műveletek sorrendjével:

Bírság: A Fájl menüben válassza a lehetőséget Megmenttétel.
Rosszabb: Válassza ki Megment elemet a Fájl menüből.

4.2 Használat felszólító hangulat , ne használj udvarias kifejezéseket (kérlek, tudnál stb.) - a túlzott udvariasság itt akadályt fog jelenteni.

Bírság: Kattintson Kijelentkezés.

Rosszabb: Kattintásra van szükség Kijelentkezés hogy kijelentkezzen az aktuális felhasználói fiókból a rendszerből .

Rosszabb: Ha a felhasználó ki akar lépni a jelenlegi felhasználói fiókból a rendszer(ek)ből, kattintson rá Kijelentkezés.

4.3 Szerkezeti információk. Gyakran találkozhatunk olyan tanácsokkal, hogy kerüljük a listákat, azonban a lépésről lépésre felépített információk mindig jobban érzékelhetők.

Bírság:
Nak nekteremtprojekt:

1. Kattints a Teremt gombot az eszköztáron.
2. A Teremt Projekt overlay töltse ki az összes kötelező mezőt.
3. Kattints a Megmentgomb a projekt mentéséhez.

Rosszabb: Projekt létrehozásához kattintson a gombra Teremt gombot az eszköztáron, a Projekt létrehozása overlay töltse ki az összes kötelező mezőt, kattintson a Megment gombot a projekt mentéséhez.

4.4 Ne használjon jövő vagy múlt időt. Például gyakran vannak olyan kézikönyvek, amelyekben a rendszer reakcióját a felhasználó tevékenységére jövő időben megfogalmazott kifejezésekkel közvetítik. A szoftvernek nincs múltja vagy jövője: minden a jelenben történik egy konkrét felhasználói tevékenység közvetlen eredményeként. Amint egy esemény bekövetkezik, a szoftver reagál.

Bírság: Amikor a felhasználó rákattint a Rajt gombot, a programot elindul a folyamat.

Rosszabb: Amikor a felhasználó rákattint a Rajt gombot, a programot kezdődni fog a folyamat.

4.5 Ellenőrizze a szavak jelentését. Ha be kell írnia egy dokumentumot idegen nyelv, amennyire csak lehetséges, igyekeznünk kell elkerülni az elégtelen nyelvtudással járó hibákat.

Például a „press” ige azt jelenti, hogy megnyomunk egy billentyűt a billentyűzeten, a „kattintás” pedig egy gomb vagy ikon megnyomását jelenti a program ablakában az egérrel, a „üt” pedig általában egy szlengszó.

Természetesen a helyesírási hibák elfogadhatatlanok.

4.6 Ne használjon szinonimákat ugyanarra a kifejezésre. Az angol (vagy bármely más) nyelvű informatikai szakirodalomban van egy szabványos műveleteket jelző igék (kattintás, dupla kattintás, kijelölés, gépelés, megnyomás stb.), valamint a vezérlőelemek azonos szabványos nevei. Döntse el a terminológiát, és ragaszkodjon hozzá a dokumentumban.

Például ne engedje meg, hogy a dokumentum egyik részében lévő legördülő lista legördülő listának legyen nevezve, a másikban pedig pontosan ugyanaz az elem - kombinált doboz vagy legördülő lista. Ez megzavarja a felhasználót.

4.7 Használja bölcsen a rövidítéseket, és kerülje a zsargont.

Úgy gondolják, hogy nem szabad rövidítéseket használni, de ha egy hosszú kifejezést többször használnak, akkor a szöveg első említésekor írja be a teljes nevet és mellé - a rövidítést zárójelben, és a szövegben tovább csak a rövidítést használhatja. Ha a dokumentumban van szószedet vagy rövidítéseket tartalmazó rész, akkor azokat ott indokolni kell.

Ne használjon zsargont, metaforákat vagy a kézikönyv nyelvétől eltérő kifejezéseket.

5. Megjelenés

5.1 Gondolja át a dokumentum stílusát. Ez lehet vállalati sablon vagy szoftver színséma, vagy kifejezetten a dokumentumhoz készült terv.

Írás közben nyugodtan emelje ki a fontos dolgokat stílusokkal vagy színekkel (például a gombok nevét írja félkövérrel). De fontos megérteni, hogy a helytelenül kiválasztott betűtípusok és színek megnehezíthetik a dokumentum tartalmának észlelését.

5.2 Ne takarítson meg helyet– bontsa fel a szöveget rövid bekezdésekre, használjon viszonylag nagy címsorokat, ezzel kezdjen új szakaszt új oldal. Ez megkönnyíti a felhasználó számára az információk elolvasását.

5.3 Használjon piktogramokat és illusztrációkat. Van egy vélemény, hogy nem szabad elragadtatni magát az illusztrációkkal, és a felhasználói kézikönyv szövegében is szerepeltetni kell ikonokat. A grafikus információk azonban mindig jobban észlelhetők és megjegyezhetők, ezért a képernyőképeknek és a szükséges ikonoknak elegendő, de ésszerű mennyiségben kell szerepelniük egy jó kézikönyvben.

6. Támogatás

Ne felejtse el szem elől, hogy a szoftver idővel változik, ami azt jelenti, hogy a dokumentumnak is változnia kell ahhoz, hogy releváns maradjon.

Következtetés

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rossz minőségű dokumentumok okozta irritációt a felhasználó kivetítheti a szoftverre, és ezáltal befolyásolhatja a termék használatára vonatkozó döntést.

Ne feledje a legfontosabb dolgot: a dokumentumnak segítenie kell a felhasználókat.

Elkészítette a cikket

Nadezhda Tarasyuk, a webhely közösség tagja,

elemző 6 éves tapasztalattal a területen.

Nagy a lista azon szakmákról és munkatípusokról, amelyekhez a munkáltatónak munkavédelmi utasításokat kell kidolgoznia. Nem ritka azonban, hogy az ilyen utasítások hiányoznak, vagy nem felelnek meg a munkaügyi jogszabályok követelményeinek. Ebben a cikkben megvizsgáljuk az utasítás tartalmára vonatkozó alapvető követelményeket, jóváhagyásának és tárolásának eljárását.

A Munka Törvénykönyve 212. és 225. §-ában meghatározott követelmények szerint a munkáltató köteles a munkavédelemre, a munkavégzés biztonságos módszereire és technikáira vonatkozó oktatásra, a sértettek elsősegélynyújtására vonatkozó utasításokat adni, valamint a munkavégzésre vonatkozó utasításokat kidolgozni és jóváhagyni. munkavédelem.

Utasítások fejlesztése

A munkavédelmi utasításokat nem egy adott munkavállalóra, hanem szakmákra, beosztásokra vagy végzett munkatípusokra dolgozzák ki. Például „Munkavédelmi utasítások szerelő számára”, „Munkavédelmi utasítások magasban végzett munkához” stb.

Kidolgozhatók olyan utasítások is, amelyek általános biztonsági követelményeket írnak le bizonyos munkavállalói kategóriákra (szakmától és beosztástól függetlenül). Például: „Munkavédelmi utasítások a vállalat összes dolgozója számára”, „Munkavédelmi utasítások a termikus műhely minden dolgozója számára” stb.

Az utasítások kidolgozásakor a következő dokumentumokat használhatja:

• Szabványos munkavédelmi utasítások;
• honlapunkon mutatjuk be.

Az utasítások kidolgozásakor a munkáltatónak figyelembe kell vennie a gyártás sajátosságait, az üzemeltetett berendezéseket, a technológiai dokumentáció követelményeit stb.

A munkáltató ezt általában nem önállóan alakítja ki, hanem egy-egy munkavállalóra (vagy munkavállalói csoportra) ruházza át ezt a funkciót. Ezeket a feladatokat a legtöbb esetben munkavédelmi szakemberre vagy a munkavédelmi osztály vezetőjére bízzák. Ezeket a feladatokat azonban a szerkezeti egységek vezetőire is ki lehet ruházni.

Megjegyzés: Az utasítások kidolgozásáért felelős munkavállalónak célszerű ezt a funkciót a munkaköri feladatai közé beépíteni, rögzítve a munkaszerződésben vagy a munkaköri leírásban.

Utasítási szakaszok

A munkavédelmi utasításoknak a következő szakaszokat kell tartalmazniuk:

1. Általános munkavédelmi követelmények. Ez a szakasz általában a következőket tartalmazza:

• A munkavállalók életkorára és egészségi állapotára vonatkozó követelmények;
• Munka- és pihenőidő;
• A speciális ruházat, védőcipő és egyéni védőfelszerelés kiadásának listája és szabványai;
• A veszélyes és káros tényezők listája.

2. Munkavédelmi követelmények a munka megkezdése előtt. A következő elemek szerepelhetnek ebben a szakaszban:

• A munkahely előkészítésének eljárása;
• A szerszámok és egyéni védőeszközök ellenőrzésének eljárása;
• A berendezések, kerítések, riasztók, védőföldelés, szellőzés, helyi világítás stb. működőképességének ellenőrzésére vonatkozó eljárás;
• A műszakok átvételének és átadásának rendje.

3. Munkavédelmi követelmények a munkavégzés során. Ebben a részben ajánlott feltüntetni:

• A biztonságos munkavégzés technikái és módszerei;
• Utasítások a munkahely karbantartására a munkanap folyamán.

4. Munkavédelmi követelmények vészhelyzetekben. Itt kell feltüntetni:

• A lehetséges veszélyhelyzetek listája és előfordulásuk okai;
• Az alkalmazott eljárása tűz vagy baleset esetén;
• A felső vezetés, a tűzoltósági és egészségügyi szolgálatok bejelentésének rendje;
• Az áldozatok elsősegélynyújtásának eljárása.

5. Munkavédelmi követelmények a munka befejezése után. Itt adhatja meg:

• A berendezés leállítási eljárása;
• Eljárás a munkahely és a hulladék tisztítására;
• A feltárt hiányosságokról a felelős személyek értesítésének eljárása;
• Személyi higiéniai követelmények.

Szükség esetén az utasítások további részeket is tartalmazhatnak.

Megjegyzés: A veszélyes termelési létesítmények dolgozói számára a biztonsági szabályok előírják a gyártási utasítások kidolgozását. Az ilyen utasításokat célszerű munkavédelmi utasításokkal kombinálni. Például: „Munkabiztonsági és gyártási utasítások toronydaru kezelői számára”.

Az utasítások jóváhagyása és tárolása

Az utasításokat egyeztetik a szakszervezettel és más szolgálatokkal (például a jogi osztállyal, a munkavédelmi szolgálattal, a szerkezeti osztályok vezetőivel stb.). Ezt követően a munkavédelmi utasításokat a munkáltató utasítására jóváhagyják és hatályba léptetik.

Megjegyzés: A címlapnak tartalmaznia kell a „jóváhagyom” karakterjelet, a dátumot és a munkáltató aláírását. Valamint a szakszervezeti alapszervezettel, ennek hiányában a munkavédelmi biztossal történt megállapodásról szóló feljegyzések.

A munkavédelmi utasításokat a munkavédelmi szolgálat felhatalmazott alkalmazottja egy speciális naplóba rögzíti.

Az utasítások ellenőrző példányát a munkavédelmi szolgálat tárolja, a szükséges példányszámot a szerkezeti egységeknek kiadják.

Az utasítások kiadásának tényét külön naplóban kell rögzíteni.

Minden alkalmazottnak, akit az utasítások szerint oktatott, ismernie kell és alá kell írnia.

Az utasítások érvényességi ideje

A munkavédelmi utasítás érvényességi ideje öt év. Ezen időszak végén az utasításokat felülvizsgálják.

A munkavédelmi utasítások érvényességi idejének meghosszabbítása a munkáltató utasítására történik. A címoldalon az „Átdolgozott” felirat szerepel, az utasítás átdolgozásáért felelős személy adatai és aláírása, valamint az utasítás érvényességi ideje.

Egyes esetekben az utasításokat az ütemezés előtt felül kell vizsgálni:

• Új technológiák és berendezések bevezetésekor;
• Az eredmény vagy a balesetek szerint;
• A GIT-ellenőr kérésére.

Megjegyzés: A kidolgozott munkavédelmi utasítások hiánya miatt a munkáltató közigazgatási felelősségre vonható.

Útmutató cikkek... Az olvasók, az ügyfelek és a webszerzők szeretik őket.

Rendeltek tőlünk egy oktató cikksorozatot!

Olvasók átfogó útmutatásért és problémamegoldásért, vevők az olvasói hűség növeléséért és saját szakértelmük bővítéséért. A webszerzők pedig a webhelyekre vonatkozó cikkek megírásának megkönnyítéséért és a piaci relevanciájukért.

Igaz, van egy hátránya.

Az utasításokat a szabályoknak megfelelően kell megírni, és figyelembe kell venni az ilyen típusú cikkek összes jellemzőjét. Készen állsz, hogy megtanuld az összes szabályt, funkciót és árnyalatot?

Akkor kezdjük...természetesen oktatási formában. 🙂

1. lépés: Hol kezdje el az oktató cikk írását a webhelyhez

Persze elméletből. Mielőtt írsz, meg kell értened Hogyan csináld. Emlékszel, hogy a megfelelő szabadírók írják a megfelelő cikkeket, igaz? 🙂

Az oktatócikk írásának szabályai:

1. A cikknek olyannak kell lennie hasznos

A cikkekben a fő dolog a haszon!

Végül is az utasítások fő feladata az döntsd el olvasói probléma.

Ha az olvasónak sürgősen meg kell oldania egy problémát, vagy kevés információ található az interneten, akkor még egy szürke cikket is elolvas, formázás és képek nélkül. Csak hogy megértsük, mit kell tenni.

De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az utasításokat hangsúly és listák nélkül írhatja.

Szeretné, ha szövegíróként nőne a bevétele? Akkor a cikkeknek fülbemászónak és ínycsiklandónak kell lenniük.

És hogy legyen haszon →

2. Az utasításokat kell részletes

A cikkírás ezen szabályát pedig csak egy esetben követheti: ha valaha is megtette, amit leírt. Akkor érinti az árnyalatokat, tanácsokat ad és megóv a hibáktól.

Innen a következtetés→

3. Az utasításokat kell szakértő

Hogyan mérjünk egy boa-szűkítőt - egy szakértői feladat

Igen, ha még soha nem vert sátrat, ne próbáljon meg cikket írni róla. Biztosan nem lesz megbízható.

De egy olvasó, aki valamikor elakad, biztosan felveszi webhelyét a „fekete listára”, vagy dühös véleményt ír. És a hűség helyett teljes negativitást kapsz.

Ezért egy másik szabály a cikkíráshoz →

4. Az utasításoknak kell lenniük vizuális

Használjon fényképeket, videókat, képernyőképeket, illusztrációkat. A fő, hogy rendkívül világos és érthető volt az olvasó számára.

Ne feledkezzünk meg a listákról és az alcímekről sem.

Hogy lehet, hogy elfelejtetted a listákat és a képeket?

Nagyon kényelmes, ha minden lépés külön alcímmel van kiemelve. Ebben az esetben az információ strukturáltnak és egyszerűnek tűnik.

2. lépés Határozza meg az oktatócikkek írásához szükséges témák körét

Nehéz olyan témákat találni, amelyek NEM alkalmasak az ilyen típusú cikkekhez.

Orvostudomány, jog, főzés, kézművesség, javítás, gyereknevelés - tovább Bármi témában utasításokat írhat.

Például: „A száraz köhögés gyógyítása gyermekeknél”, „A kereset benyújtásának 5 szakasza”, „ Lépésről lépésre recept igazi diplope készítése krutonnal”, „Átfogó kézikönyv a levesfőző használatához”.

Mi a teendő, ha „kikerült a körből”?

Csak három lehetőség van:

• dönthet úgy, hogy olyan témájú cikkeket ír, amelyeket megért

Például, ha Ön olyan édesanya, aki úgy döntött, hogy megfelelő jövedelmet keres a szülési szabadságon, írjon gyermektémákról, vagy válasszon valamit, ami érdekli Önt: hobbija, szakma a szülési szabadság előtt stb.

• vásárlói tapasztalatok alapján írj

Például az ügyfél skineket telepít. Tapasztalatait megosztja Önnel, cikkeket javít, vagy saját gyakorlatából származó esetekkel egészíti ki.

• megszerezni a szükséges tapasztalatokat

Nem fogunk ismeretlen témákról írni

Igen, készíts egy diflopot, állíts fel sátrat, írj egy oktató cikket. Igaz, ez csak akkor lehetséges, ha a cikkírás témája érdekes és ígéretes.

Aligha érdemes végigmenni az egész felhajtáson csak egyetlen utasításért. Valószínűleg sok más hobbid és tudásod van, nem?

3. lépés Válassza ki az utasításcikk típusát

Meglepődött? Zavaros? Igen, többféle utasítás létezik, vagy inkább négy:

• egyszerű lépésről lépésre utasításokat
• műhelyi utasítás
• utasításokat a probléma előzetes ismertetésével
• fordított utasítások

Egyszerű, lépésről lépésre szóló utasítások

Alkalmas, ha az olvasó tisztában van egy probléma létezésével, és meg akarja oldani.

Ezért elegendő magának a problémának néhány bekezdést szentelni, és a cikk fő részét a lépésről lépésre történő megoldásnak szentelni.

Workshop utasítások

Részletes utasítások mesterkurzus formátumban, néha videó formátumban vagy sok fényképpel.

Például: „Hogyan varrjunk díszes ruhát egy lánynak” vagy „Hogyan tanuljunk meg célokat kitűzni”.

Utasítások előzetes problémameghatározással

Még nem fejeztem be a problémát

Ha a téma a közönségnek szól új, akkor érdemes kiemelt figyelmet fordítani a probléma megfogalmazására: akár 30-50% a teljes szöveget.

Hiszen a közönség talán nem is tudja, hogy problémája van.

Olvasói például „szokásos” dezodorokat használnak, amelyek alumíniumsókat tartalmaznak. És nem is sejtik, hogy ezek az anyagok növelik a mellrák kockázatát. Mondja el nekünk részletesen a veszélyeket és kockázatokat, és csak ezután mondja el, hogyan válasszon biztonságos terméket.

Fordított utasítások

Alkalmas, ha több problémáról vagy hibáról szeretne beszélni.

Például: „Egy kezdő szabadúszó 10 hibája” vagy „Az oroszországi családok összeomlásának 5 fő oka”.

Sőt, az ilyen típusú cikkekben a hangsúly az utasításokról a probléma, amely be van táplálva negatív fény.

4. lépés Terv készítése egy oktatócikk megírására

Sajnos vagy szerencsére nem lehet jó cikket írni terv nélkül.

Írja le a cikkírási terv minden pontját, szükség esetén jegyezze fel további információ, számok vagy tények.

Mi a helyzet a tervvel, elnézést kérek?

• Kezdje a cikk céljával

Mit szeretnél elmondani az olvasóknak? Milyen problémát kell megoldani? Mit tegyenek az oldal látogatói az olvasás UTÁN?

• Most tovább a címhez

Leggyakrabban a közönség lekérdezései szempontjából releváns fejléceket választják ki utasításként.

Ezek a címsorok ezzel kezdődnek olyan szavakat, mint: „Hogyan válasszunk táplálékot egy csau-csau kölyökkutya számára” vagy „Hogyan írjunk hatékony címet egy üzleti ajánlathoz”

Ha egy cikkben szereplő kérdésre válaszol, NE tegyen kérdőjelet a címbe.

Egy másik lehetőség - számok használata: „12 lépés a sikeres vizsgához” vagy „A tökéletes esküvőre való felkészülés 5 szakasza”.

• Most ólom sora

Vázolja fel a problémát, kösse be az olvasót, intrikáljon, adjon reményt.

Az olvasónak meg kell értenie, hogy ez a cikk a számára készült nekiés meg fogja találni a választ a kérdésére.

• Az utasítások fő része

Egy tipikus utasításhoz részletezze a probléma megoldásához szükséges összes lépést.

Ha úgy dönt, hogy cikket ír egy problémáról, alaposan fontolja meg a problémát minden oldalról.

Ha fordított utasítást ír, ne feledje, hogy minden pont a probléma leírása, az előfordulás okai és a megoldás. Ahogy mondják: "minden egy üvegben".

• Összesít

A végén vonjon le következtetéseket, foglalja össze, és ügyeljen az olvasóra törvény. Emlékszel a cikked céljára, igaz?

5. lépés: írjon utasításokat

Most alakítsa át cikkírási tervének rövid vázlatát egy részletes, részletes, indokolt történetté.

Ez az, az utasítások készen állnak.

Nincs más hátra, mint ellenőrizni és elküldeni az ügyfélnek. Egyébként nagyon kényelmes egy ellenőrző lista használata erre a célra. Segít időben észrevenni és kijavítani a hibákat.

Hol lehet gyakorolni a cikkírás technikáját webhelyekre?

Könnyű utasításokat írni? Gyakorlattól függ. Minél több gyakorlat, annál könnyebb cikkeket írni.

De hogyan gyakorolj, ha nem tudod, hogyan kell cikkeket írni? Tapasztalt edzők felügyelete alatt a cikkmaratonon.

Felügyelet mellett kell edzeni!

Nemcsak hatféle cikk írására, tartalmi terv összeállítására, kulcsszavak kiválasztására és cikkek linkelésére tanítanak meg, hanem képzést is tartanak a valódi ügyfelekről, akiknek működő vállalkozásuk van, és akik fizetés neked a cikkekért.

Az ilyen ügyfelek a hosszú távú együttműködésben érdekeltek, így talán hosszú időre talál majd ügyfeleket.

Készen állsz valódi ügyfeleken gyakorolni négy sikeres szakértő felügyelete mellett? Akkor üdvözöljük a cikkmaratonon!

Addig is mondja meg, tudja, hogyan kell oktató cikkeket írni? Mindenféle utasítást kellett írnia? Milyen trükköket használ, amikor oktató cikkeket ír webhelyekhez?

Szerezzen be egy kényelmes cikkminőség-értékelő eszközt

Egy produkciót létrehozni utasítás, meg kell tanulnia és részletesen le kell írnia a gyártási vagy technológiai folyamatokat. Leírhat fizikai és kémiai jelenségeket, berendezések üzemeltetési szabályait vagy beállítási munkákat. Az utasítások szerzőjét nagy felelősség terheli, és részletesen meg kell értenie a gyártási folyamatot.

Szükséged lesz

szabványos utasításokat

biztonsági követelmények

Utasítás

1 Sminkelés bevezető rész gyártási utasításokat. Ez tükrözi a dokumentum terjedelmét és célját.

2 A munkavédelmi követelményeket tükrözze a dokumentum fő részében, a munkaköri leírás előtt. Itt hivatkozásokat biztosíthat a meglévő munkavédelmi utasításokhoz, egészségügyi szabványokhoz és szabályokhoz, vagy összeállíthatja a konkrét követelmények szövegét. Itt tüntesse fel az alkalmazott egyéni védőeszközöket, az alkatrészekre, összeszerelési egységekre és anyagokra vonatkozó biztonsági követelményeket.

3 Ismertesse a műveletek és műveletek technológiai sorrendjét! A folyamatokat egyszerű kifejezésekkel írja le, amelyek egy objektumon végrehajtott műveletet jelölnek, a paraméterek megjelölésével (ha szükséges). Rögzítsen információkat a szükséges folyamatmódról, pl. a működés során szükséges hőmérséklet, nyomás, teljesítmény stb. paramétereket.

4 Jelölje meg, hogy milyen felszerelésről van szó technológiai folyamat. Tüntesse fel a készülékek, szerszámok és mérőeszközök megnevezését a hozzájuk tartozó technológiai dokumentáció szerint. A szerszámokhoz és a rögzítőkhöz betűkód hozzárendelésével lerövidítheti a műveletleírás szövegét.

5 Írja le a berendezés működésének leírását az azt szervizelő személyzet lista vagy műveletsor formájában. Lehetnek záradékok a személyzet felelősségére vonatkozóan a berendezés munkára való felkészítése, üzemeltetése, üzemzavar és vészhelyzetek során, valamint a berendezésen végzett munka befejezésekor. Ezenkívül szükséges a személyzet felelőssége a mechanizmusok szervizelése és munkája során.

6. Bontsa fel a nagy szöveget szakaszokra és alszakaszokra. Számozza meg a bekezdéseket és albekezdéseket! Adjon meg táblázatokat vagy grafikus illusztrációkat, ha szükséges.

7 Az útmutató első lapján tüntesse fel a nevét (felül), az iparágat, amelyhez a termelés tartozik. A jobb oldalon lent legyen az utasítás jóváhagyását, a jóváhagyó pozícióját és dátumát igazoló aláírás. Ezután helyezze el az utasítások fő szövegét, amely szükség esetén átkerül a következő oldalakra. Jobb oldalon és lent, külön mezőben tüntesse fel az előadók összetételét, valamint a fejlesztő és a vezérlő vezetéknevét, nevét.

POZÍCIÓ

A Gyártási Utasítások kidolgozásáról

Bevezetés

Jelen Szabályzat az Egységes Technológiai Dokumentációs Rendszer (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 követelményei alapján és a levél figyelembevételével került kidolgozásra. Szövetségi szolgálat a munkaügyről és a foglalkoztatásról, 2008. november 24-i N 6234-TZ « Munka- és munkautasításról" és meghatározza az LLC "" (a továbbiakban: szervezet) kékgalléros szakmáira vonatkozó gyártási utasítások kidolgozásának, jóváhagyásának és alkalmazásának eljárását.

Általános rendelkezések

1.1. Gyártási útmutató- ez egy szervezeti és jogi dokumentum, amely meghatározza a munkavállaló fő funkcióit, kötelezettségeit, jogait és felelősségeit egy bizonyos szakmában végzett tevékenységek során.

Gyártási útmutató- ez egy olyan dokumentum, amely meghatározza a személyzet bármely berendezés kezelésének eljárását: műszak átvétele és átadása (szükség esetén), indítás, bekapcsolás, leállítás, javításra való elszállítás, balesetek esetén végzett intézkedések stb.

1.2. Gyártási útmutató minden alkalmazott számára szerkezeti egység a „Strukturális egységre vonatkozó szabályzat” alapján dolgozza ki a strukturális egység vezetője. A munkautasításoknak konkrétnak kell lenniük, és tényszerűen kell leírniuk a munkákat.

1.3. A gyártási utasításokat a Szervezet struktúrájában és létszámában bekövetkezett változásoknak megfelelően, valamint a tanúsítást követően egységesen felülvizsgálják.

1.4. A gyártási utasítás, mint szervezeti dokumentum jelentősége a következő:

Biztosítja jogi státuszés a munkavállaló helye az irányítási rendszerben;

Meghatározza a munkavállaló feladatait, funkcióit, jogait és kötelezettségeit;

Lehetővé teszi, hogy ésszerűen értékelje tevékenysége eredményeit;

Is jogi alap a munkavállaló igazolására, fegyelmi és anyagi felelősségének megállapítására;

Kialakítja a jogi tevékenység szervezeti alapjait.

1.5. A gyártási utasításokat 5 évente felülvizsgálják.

1.6. A gyártási utasítások eltarthatósága a Szervezetben a cserét követően 45 év.

1.7. Az eredeti gyártási utasítások tárolását a Szervezet személyzeti munkájáért felelős személy végzi. A hiteles másolatokat szükség esetén a szerkezeti egységek vezetői megőrizhetik és felhasználhatják a szerkezeti egységek mindenkori munkájában.

2. A Gyártási Utasítások kidolgozásának és kiadásának rendje

2.1. A gyártási utasításokat a szervezet létszámtáblázata, a munkavállalói foglalkozások összoroszországi osztályozója, az alkalmazotti beosztások és az OK 016-94 (OKPDTR) tarifakategóriák, valamint a gyártóüzemek üzemeltetési utasításai alapján dolgozzák ki az üzemben használt berendezésekhez, szerszámokhoz és eszközökhöz. meghatározott szakmában dolgozó munkavállaló munkahelye annak a szerkezeti egységnek a vezetője által, amelynek alárendeltségében a munkahely található.

2.2. A gyártási utasítások kidolgozása előtt szükséges:

A technológiai (gyártási) folyamat tanulmányozása, a normál lefolyása során és eltérések esetén felmerülő lehetséges veszélyes és káros termelési tényezők azonosítása;

A biztonságos munkamódszerek és technikák meghatározása, azok sorrendje, valamint

az utasításokban feltüntetendő műszaki és szervezési intézkedések;

A használt berendezések biztonsági követelményeinek való megfelelés meghatározása,

eszközök és eszközök;

Tanul tervezési jellemzőkés a védőfelszerelések hatékonysága, amely

releváns munkák elvégzésekor használható.

2.3. Az útmutató követelményeit a technológiai (gyártási) folyamat sorrendjének megfelelően kell meghatározni, figyelembe véve a berendezések, szerelvények, eszközök típusait.

2.4. Az utasítások szövegének csak azokat a követelményeket kell tartalmaznia, amelyek egy adott munkatípus biztonságára vonatkoznak, és amelyeket maguk a munkavállalók teljesítenek.

2.5. A dolgozóknak szóló gyártási utasítások nem tartalmazhatnak hivatkozást más szabályozási és műszaki dokumentumokra (kivéve a munkavállalóknak szóló egyéb utasításokra mutató hivatkozásokat). Ezen dokumentumok alapvető követelményeit az útmutató kidolgozóinak figyelembe kell venniük. Ha szükséges, ezen dokumentumok követelményeit fel kell tüntetni az utasításokban.

2.6. Az utasítások követelményeinek tömörnek és világosnak kell lenniük, figyelembe véve az elvégzett munka sajátos feltételeit és sajátosságait, és nem engedhetik meg különböző értelmezések. Az utasításokban használt kifejezéseknek meg kell felelniük a szabályozó dokumentumokban elfogadott terminológiának. Ha olyan kifejezéseket használ, amelyek nem szerepelnek ezekben a dokumentumokban, akkor azok meghatározását vagy magyarázatát az utasítások szövegében kell megadni.

Az utasítások szövegében a szavak betűrövidítésekkel (rövidítésekkel) való helyettesítése megengedett, feltéve, hogy a rövidítést az első használatkor teljesen megfejtették.

2.7. Az utasításokban nem szabad fordulatot használni köznyelvi beszéd, valamint szakmai és szaknyelvi szakkifejezések.

A szövegben kerülni kell a követelmények tilalom formájában történő megjelenítését, és ha ez nem lehetséges, akkor meg kell magyarázni, hogy mi okozta a tilalmat. Ne erősítse az utasítás egyes pontjait „kategorikusan”, „különösen”, „szigorúan kötelező”, „feltétel nélkül” stb. szavakkal, mivel az utasítás minden pontja egyformán fontos és kötelező. Az utasítások egyes rendelkezései rajzokkal, diagramokkal, fényképekkel illusztrálhatók, amelyek megmagyarázzák ezen követelmények jelentését.

A követelmények bemutatására szolgáló űrlapnak előíró jellegűnek kell lennie: csináld, forgasd, mozgasd, regisztrálj stb.

2.8. Az utasításoknak olyan követelményeket kell tartalmazniuk, amelyeket a munkavállalók maguk is teljesíthetnek, és nem tartalmaznak olyan szervezési és műszaki követelményeket, amelyek végrehajtása nem szükséges a biztonságos munkavégzés és a munkahelyi normál higiéniai feltételek megteremtése érdekében.

2.9. Az utasítások ne tartalmazzák az osztályvezetők feladatait, mert ezek ismerete szükségtelen a munkavállaló számára.

2.10. Az utasításoknak meg kell határozniuk a munkavégzés biztonságos elvégzését biztosító eljárást és követelményeket. Ha a munkavégzés biztonságát bizonyos szabványok határozzák meg, akkor azokat fel kell tüntetni (rések mérete, távolságok, magasság, feszültség, koncentráció stb.).

2.11. Az utasítások szövegét szakaszokra (szükség esetén alfejezetekre) és bekezdésekre kell osztani, és arab számokkal kell számozni: szakaszok - az utasításokon belül, alfejezetek - szakaszon belül, bekezdések az alfejezeteken belül (ha nincs - a szakaszokon belül) ).

Mivel a „Bevezetés” nem tartalmaz utasításokat, nincs szükség benne számozásra.

2.12. Az oktatás címében fel kell tüntetni, hogy milyen szakmára szánják. A kidolgozott utasítástervezetet a felhasznált hatósági és műszaki dokumentáció jegyzékével együtt megfontolásra meg kell küldeni az érintett szolgálatoknak és szerkezeti részlegeknek. Az észrevételek és javaslatok áttekintése és összegzése után elkészül a munkavállalóknak szóló utasítások végleges tervezete.

2.13. Minden utasításhoz szám tartozik (betűrövidítés - az utasítás típusának megjelölése, arab számok - osztályszám (ha szükséges), a Lista szerinti sorozatszám, fejlesztés éve)

Például: PI 01.01-2012 – Gyártási utasítások ________ ( szakma neve)

2.14. A gyártási útmutatót az 1. függelékben megadott formanyomtatványnak megfelelően kell elkészíteni

3.2. A Gyártási útmutató szakaszainak hozzávetőleges tartalma:

Bevezetés

1. Általános rendelkezések

2. A munka jellemzői

4. Felelősség

5. A munkahely leírása és a használt berendezések típusai

6. A berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök üzemeltetési eljárásának leírása.

6.1. Meghatározás és cél

6.2. Műszaki adatok

6.3. A gyártási folyamat leírása

6.4. A gyártási folyamat lefolytatásának feltételei és (vagy) a berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök üzemeltetése

6.5. Felkészülés a javításra

6.6. Rutin karbantartás

6.7. Gyártási problémák és megoldásuk módjai

7. A helyiek listája szabályozó dokumentumokat, amelyek követelményeit a munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania.

A Gyártási Útmutató részeinek címe és tartalma a munkahely sajátos körülményeitől és az elvégzett munkától függően változhat.

3.3. A „Bevezetés” részben

3.4. Az „Általános rendelkezések” részben a következőket kell tükröznie:

A szakma teljes neve (pontos név a létszámtáblázat szerint, feltüntetve a munkavállaló kategóriáját a munkavállalói szakmák, alkalmazotti beosztások és tarifafokozatok össz-oroszországi osztályozása szerint;

Kinek a munkavállaló közvetlenül alárendeltje (kinek alárendeltje a felettes távollétében);

A felvétel és a felmondás menete, a felvétel melyik személy javaslatára történik, melyik tisztviselővel egyeztetik a kinevezést;

A munkavégzés módja - a munkavállaló önállóan, a szerkezeti egység munkatervének megfelelően, vagy a Szervezet igazgatója által jóváhagyott rugalmas vagy egyéb munkarend szerint;

Rendhagyó munkanapot rendelnek-e ki a munkavállalónak, ha szakmája szerepel a Szervezet igazgatója rendeletével jóváhagyott beosztások, szakkörök és szakmák jegyzékében;

Kinek a szóbeli és írásbeli utasításait a munkavállaló - a közvetlen vezető utasításain túl vagy távollétében - végrehajtja;

Az iskolai végzettség és a munkatapasztalat képesítési követelményeit az ECTS alapján alakítják ki;

Mit kell tudnia a munkavállalónak?

3.5. A „Munka jellemzői”, „Jogok”, „Felelősség” szakaszoknak tükrözniük kell az ECTS-ben az adott szakmára meghatározott követelményeket, és ezen felül meg kell határozni a munkáltató által meghatározott olyan munkatípusokat, amelyek nem szerepelnek az ECTS-ben, de szükségesek a munkavégzéshez. a szervezet részlegei termelési tevékenységeinek megvalósítása (szakmák kombinációja, speciális, kiegészítő képzést igénylő munkakörök stb.).

3.6. A „Munkahely leírása és a használt eszközök típusai” részben

Adott Rövid leírás munkahely konkrét határok meghatározásával, vagy feltüntetve az egység vagy terület azon területeit, ahol a munkavállaló a munkát végzi, a használt berendezések típusait, azokat a mechanizmusokat, szerszámokat és eszközöket, amelyek a munkavállalót szolgálják és használják a munkavégzés során. a „Munka jellemzői” szakaszának megfelelően.

3.7. A „Berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök üzemeltetési eljárásának leírása” részben

Figyelembe véve a gyártók berendezéseire, mechanizmusaira, szerszámaira és eszközeire vonatkozó Kézikönyvek vagy Üzemeltetési Utasítások követelményeit, a Tervezési és Biztonságos Üzemeltetési Szabályokat és a szervezet által meghatározott speciális üzemeltetési feltételeket, a következőket ismertetjük:

Az üzemeltetett és használt berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök meghatározása és célja, vagy hivatkozás történik más helyi szabályozási dokumentumokra, amelyek meghatározzák az egyes mechanizmusok, szerszámok és eszközök biztonságos üzemeltetésének eljárását;

Műszaki adatok a munkavállaló munkahelyén a szervizben található, üzemeltetett berendezéseket, mechanizmusokat, szerszámokat és eszközöket a gyártóüzemek berendezéseihez, mechanizmusaihoz, szerszámaihoz és eszközeihez tartozó speciális kézikönyvekben vagy kezelési utasításokban jelzik;

Leírás készül a gyártási folyamatról, feltüntetve a folyamat lefolytatásához szükséges paramétereket, más termelési folyamatokkal való interakciót vagy más munkavállalók tevékenységét;

A berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök gyártási folyamatának lefolytatásának és (vagy) üzemeltetésének feltételeit a gyártó berendezésekre, mechanizmusokra, szerszámokra és eszközökre vonatkozó kézikönyvek vagy üzemeltetési utasítások, a tervezési és biztonságos üzemeltetési szabályok, valamint a specifikus követelmények határozzák meg. a szervezet által meghatározott működési feltételek;

A berendezések javítására való felkészülés során meghatározzák a berendezés kikapcsolásának (feszültség-mentesítés, lekapcsolás, leválasztás stb.), a berendezés termékektől és olajoktól való megszabadításának menetét stb. cselekvések;

A berendezések, mechanizmusok, szerszámok és eszközök rutinszerű karbantartása során meghatározzák az ellenőrzési, kenési, karbantartási eljárást, a karbantartási időszakokat, a kenési diagramokat stb. tevékenységek;

A gyártási problémákat és azok kiküszöbölésének módjait általában táblázat formájában mutatják be a gyártóktól származó berendezésekre vonatkozó kézikönyvek vagy üzemeltetési utasítások ajánlásaival és a szervezet által meghatározott konkrét működési feltételekkel összhangban.

3.8. A „Helyi szabályozási dokumentumok listája, amelyek követelményeit a munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania” részben hivatkozik a szakmánkénti munkavédelmi utasításokra, a munkavédelmi és biztonságos üzemeltetési utasításokra és az egyéb típusú utasításokra, a követelményekre. amelyeket a munkavállalónak ismernie kell és be kell tartania a jelen Gyártási utasítás szerinti munkavégzés során

Új termék létrehozása (online szolgáltatás, webáruház, mobil alkalmazás), arra törekszünk, hogy biztosítsuk a termék megbízhatóságát, teljesítményét és biztonságát. Hogy kitűnjünk a versenytársak közül, szokatlan dizájnt készítünk, és új funkciókkal egészítjük ki a felületet. Saját tapasztalataink alapján úgy gondoljuk, hogy a felhasználók minden újítást megértenek.

De a legtöbb esetben a nem szabványos megoldások a jelenlegi felhasználók elvesztéséhez vezetnek, és növelik az újak vonzásának költségeit.

Miért nem egyenlőek az elvárások az eredményekkel egy projekt elindítása után?

A különböző online szolgáltatások népszerűsítésével kapcsolatos megfigyelések közel azonos eredményeket mutatnak. Ha a szolgáltatás elindítása után megkérdezzük az első 100 felhasználót, valami ilyesmit kapunk:

• 40 fő nem veszi igénybe a szolgáltatást addig, amíg el nem olvassa a szerviz tanácsadók által készített instrukciókat, képernyőképeket és videókat. Felveszik a kapcsolatot a műszaki támogatással az utasításokért;
• 20 fő önállóan olvassa el az utasításokat és tanulmányozza a szolgáltatás funkcióit;
• további 20 nem fogja megérteni, hol kezdje, és nem veszi igénybe a szolgáltatást;
• csak 10 felhasználó fogja helyesen elvégezni az összes beállítást, nem olvasom el az utasításokat és nem lépek kapcsolatba a műszaki támogatással;
• a maradék 10 fő értékelte a szolgáltatást, összehasonlította a versenytársakkal, míg el nem döntötte, hogy igénybe veszi-e.

A legtöbb felhasználó nem érti az online szolgáltatás funkcióit és navigációját; A felhasználók 40%-a nem olvassa el a weboldalon található utasításokat, és tanácsadókhoz fordul segítségért. Csupán 10%-uk kezd el további segítség nélkül dolgozni a szolgáltatással, hiszen megvan a szükséges felhasználói tapasztalat.

Hogyan tegyük érthetőbbé a szolgáltatást

A jól ismert használhatósági szakértő, Jakob Nielsen amellett érvel, hogy „egy rendszernek egyformán elfogadhatónak kell lennie a felhasználók két csoportja – kezdők és tapasztaltak – számára” (a rugalmasság és a hatékonyság elve, a „felhasználói felület tervezésének 10 heurisztikájának egyike”).

Kezdők és tapasztalt felhasználók egyaránt gyorsan megértik az áttekinthető rendszert. Ha a fejlesztő saját tapasztalatai alapján tervezi meg a felületet, kevesen tudják majd használni a megoldást. Nem sok olyan szakember van, aki azonos szintű tapasztalattal rendelkezik :-)

Ha a kezdők nem értik a szolgáltatás működését utasítások és a műszaki támogatással való kapcsolatfelvétel nélkül, keresse meg a módját, hogy elmagyarázza nekik a rendszer helyes használatát. Először is elemezze, hogy az emberek pontosan mit nem értenek, és milyen kérdéseket tesznek fel. Ezután írjon egyértelmű utasításokat, és helyezzen el tippeket a megfelelő helyekre.

Amiről a kezdő felhasználók kérdeznek

Az új felhasználók két kérdést tesznek fel:

1. Hol kezdjem el a szolgáltatás használatát? (a felhasználó nem érti jól a szolgáltatást).
2. Hogyan lehet elvégezni ezt vagy azt a feladatot? (nem érti a műveletek sorrendjét, a munka forgatókönyvét).

Ezek az adatok azt jelentik, hogy a felhasználók nem kapják meg a szükséges információkat a szolgáltatással való együttműködéshez szükséges utasításokból és kézikönyvekből:

• A felhasználó nem találta az utasításokat.
• A felhasználó nem értette a többoldalas dokumentációt.

Jakob Nielsen még 1995-ben fogalmazta meg a szabályt: „a legjobb, ha a rendszert a dokumentáció elolvasása nélkül lehet használni, de ha szükséges, háttérinformációkat kell megadni, amelyek nem lehetnek túl terjedelmesek, és tartalmazniuk kell a konkrét műveletek listáját.”

Hozzáférhető és érthető utasításokat adjon a felhasználóknak

Jakob Nielsen „10 heuristics for User Interface Design” című könyve számos ajánlást és szabályt tartalmaz a felhasználói utasítások megtervezéséhez.

Ezeket a tippeket adaptáltuk.

Jó referencia cikk	Rossz súgócikk
Világos leírásokat tartalmaz azokról a lépésekről, amelyek elvezetik a felhasználót a célhoz	Felkéri a felhasználót, hogy önállóan azonosítsa a problémát, és válasszon megoldást a listából
Csak az aktuális feladat megoldásához kínál utasításokat Kattintson az „OK” gombra, és a levele a címzetthez kerül	A rendszerrel való munka ezen szakaszához kapcsolódó tippek listáját tartalmazza: Levél írásához kattintson a "Létrehozás" gombra. Levél törléséhez kattintson a „Hozzáadás a kukába” gombra. Levél küldéséhez kattintson az "OK" gombra
Jól látható helyen, akkor jelenik meg, ha a felhasználó felkereste az oldalt és 10 másodpercig nem végez semmilyen műveletet	A „Helyi súgó” részben elrejtve, amelyet senki sem olvas
Több mondatba belefér	Sok oldalt és linket tartalmaz

Az amerikai használhatósági szakember szabályait egy orosz szakember, a „Shareware: Professional Development and Promotion of Programs” című könyv szerzője, Stanislav Zharkov egészíti ki:

„Amikor egy probléma megoldási módját írjuk le, mint minden dokumentáció írásakor, kerülni kell a túl hosszú szövegek írását, mert a felhasználók egyszerűen átfutják azokat anélkül, hogy belemélyednének a leírtak jelentésébe, akárcsak egy újságot. először abbahagyja a rövid jegyzetek keresését, és kihagyja a hosszabb anyagokat. A legjobb valami ilyesmit írni lépésről lépésre utasításokat, melynek minden lépése 1-2 mondat” (“Shareware: programok szakmai fejlesztése és promóciója”, Szentpétervár, 2001).

A rövid és világos utasítások könnyen megvalósíthatók tippek formájában. A felhasználó könnyebben észleli a kulcsfontosságú műveletekhez szükséges apró tippeket, és megtanulja, hogyan kell gyorsabban dolgozni a rendszerrel.

Utasítások létrehozása tippek segítségével

Megnéztük a felhasználók reakcióit, rögzítettük és tanulmányoztuk a kérdéseikat, és azonosítottuk azokat a funkciókat, amelyeket nem értenek. Minden tisztázatlan pillanathoz rövid tippeket készítünk.

A jól ismert cégek, mint például a Google és a Facebook, tippekkel segítik a felhasználókat. Akkor találkozott velük, ha céges oldalt hozott létre a Facebookon, vagy szöveggel dolgozott a Google Dokumentumokban.

És ez egy tipp a felhasználók számára Google Plusz.

Az eszköztippekben található rövid utasítások figyelmeztetik a felhasználókat az új vagy további funkciókra. A rendszer automatikusan megmutatja azokat az új felhasználóknak, amikor elkezdenek dolgozni. Csak egyszer jelennek meg, bezárhatja (kihagyhatja őket), vagy lépjen az erőforrás súgó részébe, és olvasson tovább. A műveletek sorrendjének magyarázata érdekében a szolgáltatásfejlesztők ezeket a tippeket bemutató körutazásokba kombinálják. A Google Plus és a Youtube hasonló utasításokat kínál felhasználóinak.

Ellenőrző lista a hatékony utasítások kidolgozásához tippek formájában

1. Tippekkel írjon le konkrét felhasználói lépéseket.

2. Hozzon létre képzési körutakat munkaköri forgatókönyvekhez.

3. Magyarázza meg tippekkel az összetett függvények és speciális kifejezések célját!

4. Mondja el a felhasználóknak, hogyan gyorsíthatják fel a gyakran ismétlődő műveleteket.

5. Az eszköztippeket csak egyszer jelenítse meg automatikusan, a felhasználó első látogatásakor.

6. Engedélyezze a felhasználónak, hogy bármikor engedélyezze a bemutató körutakat.

7. Tervezze meg a tippeket egységes kivitelben a szolgáltatáshoz.

Eszközök eszköztippek létrehozásához

Egyoldalas utasítások létrehozásához (egy interfész ablakhoz) kész Java Script kódkönyvtárak alkalmasak: Intro.js és Bootstro.js. A Hintarea és a Walkme.com szolgáltatások oldalakon átívelő tippek készítésére alkalmasak.

A tippek segíthetnek azoknak, akik:

• telepített egy új mobilalkalmazást;
• online szolgáltatást igénybe vett (foglalási rendszer, hirdetőtábla);
• megrendelést ad le az online áruházban;
• üzleti alkalmazással (CMS, CRM) működik.

Példa: Tippek a CMS Wordpress felhasználók képzéséhez

Képzeljünk el egy tipikus helyzetet. A webstúdió fejlesztette a weboldalt és átadta a tulajdonos cégnek. A cégvezető feltölti az oldalt tartalommal. Valószínűleg nincs komoly tapasztalata a CMS-sel való munkavégzésben (példánkban legyen a WordPress). Az adminisztrációs testület számos kérdést fog feltenni neki:

• Hol kezdjem;
• mit jelentenek a nevek és kifejezések;
• hol található referencia információ;

A webstúdió nagyban megkönnyíti az ügyfelek számára az oldallal való munkát, ha előre utalásokat készít számukra a nehéz helyekre.

Több tucat tippet kitalálhat, és ezeket összevonhatja demótúrákká, hogy ne kényszerítse a felhasználót a dokumentáció oldalainak görgetésére vagy az oktatóvideók megtekintésére. Hogy megértsük, milyen tippek léteznek, magyarázatokat fogunk írni a legfontosabb feladatokhoz.

Elmagyarázzuk a felhasználónak, hogy hol kezdje

A felhasználó rákattint az „Új hozzáadása” gombra. Megjelenik az új oldalszerkesztő ablak és a következő prompt.

Megtanítjuk az űrlapok helyes kitöltésére

Figyeljünk a fontos funkciókra

A tartalommal való munka megértésének kialakítása

Magyarázzuk el a speciális kifejezéseket

Ne kötelezze a felhasználókat a műszaki dokumentáció elolvasására. A képernyőképen látható elemleírás elmagyarázza az új kifejezések jelentését. Csak néhány mondatot tartalmaz, nem fedi át a rendszerelemeket, és kompatibilis a felület kialakításával.

Még egyszer az előnyökről

A tippek értéke nyilvánvaló a felhasználók számára - azok, akiknek korábban segítségre volt szükségük, önállóan sajátítják el a szolgáltatást vagy alkalmazást.

Az alkalmazások vagy szolgáltatások fejlesztői spórolnak a műszaki dokumentáció és referenciaanyagok elkészítésével és közzétételével. A tippek csökkentik a műszaki támogatási szolgáltatás terhelését.

Azok az online boltok tulajdonosai, akik borravalót helyeznek el, például a pénztár oldalon, megszabadulnak néhány „elhagyott kosártól”, és növelik a konverziós és bolti bevételeket.

Tanulmányozza a felhasználói reakciókat a termékre, készítsen világos és hozzáférhető utasításokat. Ez csökkenti a potenciális ügyfelek elvesztését, és csökkenti a vonzásuk költségeit.

Ez a sandhill.com internetes vállalkozóknak szóló amerikai magazinban korábban megjelent cikk fordítása.

Különösen a „ProGrably” online kiadvány esetében jelentõsen bõvült az anyag, fõként azáltal, hogy a webtermékek fejlesztése során az UX tervezés szempontjaira vonatkozó információkat is tartalmaz.