NÁL NÉL modern világ a készpénz nélküli fizetések egyre népszerűbbek. Kisebb és nagyobb vásárlások esetén is fizetnek. Sokakban azonban felmerül a kérdés, hogy van-e lehetőség készpénz nélküli fizetéssel pénzt visszautalni, ha úgy adódik. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a törvény ilyen lehetőséget biztosít, és az eljárás itt nem sokban különbözik a készpénzes fizetéstől. A fő feltétel annak a hitelkártyának a biztosítása, amelyről az összeget megterhelték.

Ez a cikk megvizsgálja az ilyen műveletekre vonatkozó összes szabályt, az eljárás lehetséges árnyalatait, valamint azt, hogy mennyi ideig kell várnia az átvitelre.

A pénz kártyára történő visszaküldésének szabályai és eljárása a törvény szerint

Ha az árut hitelkártyával fizették ki, akkor a visszaküldés vagy csere feltételei nem különböznek a készpénzes vásárlástól. Ez azt jelenti, hogy törvényesen lehetséges a termékeket jó minőség esetén két héten belül, rossz minőségű áru esetén a szavatossági időn belül visszaküldeni az üzletbe. A törvény fenntartja ezt a jogot a vevő számára, azonban előfordulhat, hogy egyes eladók törvénytelenül járnak el, és megtagadják a fordított fizetést.

• A legjobb, ha a vásárlás napján felveszi a kapcsolatot, hogy törölje a fizetést és azonnal megkapja a pénzt;
• A visszatérítéshez két, az áru vásárlásakor kiállított csekket kell benyújtania - a vásárlás tényéről és a pénzfelvételről;
• A csekken kívül műanyag kártyát és útlevelet is magával kell vinnie;
• Az üzlethez intézett fellebbezéssel együtt kérelmet kell írnia a banknak, hogy kizárja a késedelmes hitelek kamatai felhalmozódását.

Ezek a szabályok segítenek a fogyasztónak megvédeni visszatérítési igényét. Ezenkívül annak érdekében, hogy az eladó elvégezhesse ezt a műveletet, el kell végeznie egy bizonyos eljárást. A törvény szerint kérvényt kell írni, amelyhez csatolni kell olyan dokumentumokat, mint a vásárláshoz és a pénzfelvételhez szükséges csekk, az útlevél másolata. A dokumentumok átadása után csekket készítenek, és a befizetett összeget átutalják a hitelkártyára.

Készpénzes vásárlás esetén visszatérítés a kártyára

Ha készpénzért vásárolta meg az árut, akkor lehetetlen lesz készpénzes visszatérítés. Összefügg azzal bizonyos okok miatt. Ennek fő oka az, hogy az adószolgálatnak megtiltják az ilyen eljárás lefolytatását. Egy ilyen intézkedésért az üzletet 50 000 rubel pénzbírsággal sújtják. Ez annak köszönhető, hogy az eljárás pénzeszközök visszaélésnek minősül. Ráadásul szinte minden esetben bírságot is kiszabnak.

Egy másik ok maga a szerződés, amely meghatározza a pénz visszaküldésének módját. Ezenkívül a bankok maguk tiltják a pénz visszaküldését banki hitelkártyára, ha a vevő készpénzben fizetett az üzletben.

Visszatérítés a kártyára a terminálon keresztül

Ha az áru fizetése a terminálon történt, akkor ez is készpénz nélküli fizetésnek minősül. Az eljárás ebben a helyzetben ugyanaz, mint a bankkártyás fizetésnél. Az átvételi szerződés alapján csak a pénzeszközöket térítik vissza.

Ebben az esetben a vevő köteles:

• Írjon megfelelő kérelmet az üzletvezetőnek címezve;
• a vásárláskor kiállított nyugtákat nyújtsa be;
• Mutasson be útlevelet, melynek adatait fel kell tüntetni a kérelemben.

A pénz kártyára történő visszaküldésének határideje áru visszaküldésekor

A művelet lemondása esetén a pénz kártyára történő visszaküldésének határideje 10 nap. Azonnali pénzátutalásra csak akkor van lehetőség, ha a vásárlás napján jelentkezik. Ebben az esetben a pénztáros egyszerűen törli a készpénz nélküli fizetést. Ha korábban nem lehetett jelentkezni, akkor a kérelem benyújtását követően legfeljebb 10 napot kell várni.

Ennek oka a következő eljárások szükségessége:

• Először is, a dokumentumok másolatait a számviteli osztálytól a bankhoz továbbítják, és ennek időtartamát törvény nem szabályozza;
• Ezt követően a bank ellenőrzi, megtörténik a rendszerbe történő regisztráció és az adatok elküldésre kerülnek végrehajtásra;
• Ezután a pénzt átutalják egy közös bankszámlára;
• A végén a pénzt magán a fizető kártyáján írják jóvá.

Ennek az időszaknak az időtartama a bank képviselőinek sebességétől függ. A magánbankok általában gyorsabban utalnak át pénzt, mint az államiak, ami akár 30 napot is igénybe vehet.

Banki visszatérítési kérelem - minta

Törvény nem határozza meg. A legtöbb bank saját maga határozza meg a fellebbezési formáját. Az ilyen minták összeállítására vonatkozó szabályok általában szabványosak. A pályázatnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• A konfliktusban érintett feleket jelző adatok;
• A visszaküldendő pénzösszeg;
• Az okok;
• Kártya adatai;
• Dátum és aláírás;
• A levélhez további dokumentumok is csatolhatók.

Így ha az árut az üzletben vásárolta, és a fizetés banki átutalással történt, akkor a visszaküldés a törvényben meghatározott szokásos eljárások szerint, a határidők figyelembevételével történhet. Csak készpénzes fizetés esetén tilos bankkártyára pénzt utalni.

(10 értékelések, átlag: 3,50 5-ből)

Olvass tovább

A háztartási gépek beszerzése mindig komoly vállalkozás, amely sok kiadással jár. De még nagyobb gondot okoz, ha hibásan kapta meg a készüléket, és vissza kell küldenie az eladónak. Mi a teendő ebben az esetben, hogy megvédje jogait, és ne veszítse el a befektetéseket? Amit a fogyasztónak tudnia kell a háztartási gépek visszaküldési eljárása során...

A profiltörvény a fogyasztók védelme érdekében egyszerre több olyan okot is előír, amely alapján az árut vissza lehet küldeni az üzletbe vagy a feltételes szállítóhoz. Ennek egyik oka a vevőnek nem megfelelő méret, vagy egyéb olyan tulajdonság, amire nem figyelt a vásárláskor. Hogyan történik pontosan a termékek visszaküldése a gyakorlatban, és milyen formában kell kapcsolatba lépni ...

Ha hibát talál a terméken, a vevő újra cserélheti, garanciális szervizt kérhet, vagy akár vissza is küldheti a kifizetett pénzt. Azonban, ha a minőség megfelelő, az áru visszaküldhető. A minőségi vásárlás visszaküldéséhez a feltételek teljes listájának teljesülnie kell. Először is, 14 napon belül időre van szüksége a jelentkezés benyújtására a ...

Ma már könnyedén vásárolhat az üzletekben, és bankkártyával fizethet értük, ezért sok vállalkozó gondolkodik azon, hogy POS terminált telepítsen az értékesítési pontokra. Valójában ez a legkényelmesebb módja a pénz fogadásának, mind az eladók, mind a vevők számára. A legtöbb vállalkozó a Sberbank eszközeit részesíti előnyben. Fontolja meg, hogyan kell használni a Sberbank fizetési terminált.

A fizetési terminál előnyei

Először is érdemes beszélni arról, hogy a terminálok számos előnnyel rendelkeznek, és pozitív hatással vannak a kiskereskedők üzletfejlesztésére. Számos oka van annak, hogy az eszközt értékesítési helyen telepítse:

1. A statisztikák szerint manapság a lakosság mintegy harmada részesíti előnyben a készpénz nélküli fizetést, ami azt jelenti, hogy igyekeznek elkerülni az olyan értékesítési helyeket, amelyek nincsenek felszerelve ezzel az eszközzel.
2. A készpénz nélküli fizetés két okból előnyös az eladó számára: a hamis bankjegyek elvételének veszélyének teljes hiánya és a cserekeresés szükségessége.
3. A plasztikkártya-tulajdonosok többet vásárolnak nagyobb összegért, mert nem korlátozódnak a pénztárcában lévő bankjegyek címletére.

És végül sokkal könnyebb és kényelmesebb a kártyákkal való munkavégzés, és még gyorsabb is, mivel a kártyás fizetés néhány másodperc alatt megtörténik, és a pénztárosnak nem kell időt töltenie számlák és érmék számlálásával, ami teljesen kiküszöböli a hiányt. a pénztárnál.

Itt az ideje, hogy a törvényhozás felé forduljunk. A közelmúltban, vagy inkább 2014 óta országunk kormánya törvényt fogadott el, amely szerint minden olyan kiskereskedőnek, amelynek éves forgalma meghaladja a 60 millió rubelt, POS terminálokat kell telepítenie. Ezt az indokolja, hogy a vállalkozók kötelesek ügyfeleik számára lehetőséget biztosítani a vásárlások nem készpénzes fizetésére.

Felhívjuk figyelmét, hogy ennek a törvénynek a végrehajtását a Rospotrebnadzor alkalmazottai szigorúan felügyelik, és ha a vevő megtagadja a fizetés elfogadását Bank kártya az alkalmazottat 30 000 rubelig, a vállalkozót 50 000 rubelig terjedő pénzbírsággal sújtják.

Hogyan telepítsünk terminált kiskereskedelmi üzletekben

Először is meg kell jegyezni, hogy csak egyéni vállalkozókés jogalanyok. A második fontos feltétel a folyószámlanyitás, egyébként a számlanyitásnak nincs szigorú előírása, bármelyik másik bankban megteheti. Itt csak a feltételek különböznek, ha a folyószámlát a Sberbanknál nyitják meg, akkor a pénzeszközök jóváírási feltételei sokkal rövidebbek lesznek.

Hogyan telepítsünk Sberbank fizetési terminált egy boltba? Itt minden nagyon egyszerű, személyesen kell kapcsolatba lépnie a bankkal, vagy kérelmet kell hagynia a hivatalos webhelyen, majd várnia kell egy banki alkalmazott hívását. A bank képviselőjének személyesen kell találkoznia a kérelmezővel, meg kell vizsgálnia az üzletet, és tisztáznia kell a szolgáltatás részleteit, nevezetesen a terminál típusát, a fizetési rendszereket és egyebeket. Ezt követően össze kell gyűjtenie egy dokumentumcsomagot, és személyesen kell jelentkeznie a fióktelepen az átvételi szerződés aláírására.

Felhívjuk figyelmét, hogy a POS-terminál telepítésének feltételei a szerződés egyedi feltételeitől függenek, általában nem haladják meg a 10 napot.

A kliens egyébként a tevékenység típusától függően kétféle eszközt választhat:

• integrált, a pénztárgéppel együtt dolgoznak szoftver;
• autonóm, ez egy független eszköz, amely nincs pénztárgéphez kötve.

Az autonóm terminálok viszont lehetnek mobilok és helyhez kötöttek. Utóbbiak közvetlenül az elszámolási és készpénzes szolgáltatást végző helyiségekben vannak felszerelve, és kizárólag a hálózatról működnek. Mobil eszközök akkumulátorral működik, valamint Dial-Up, Ethernet, GPRS, ami meglehetősen kényelmes az útközben vagy otthon dolgozó vállalkozók számára.

A bank egyébként az eszközök széles választékát kínálja a vállalkozónak, ezek megvásárolhatók vagy bérelhetők, az ügyfél vágyától és képességeitől függően. Valamennyi eszköz modern képességekkel rendelkezik, és különféle fizetési rendszerek kártyáit olvassa be, támogatják a mágnesszalaggal, mikrochippel történő fizetést, valamint az érintés nélküli fizetést is.

Az integrált POS terminál használata

Miután az alkalmazottak telepítették a Sberbank POS terminált a vállalatnál, az alkalmazottak képzést kapnak az eszköz használatáról. Ezenkívül az alkalmazottak brosúrákat kapnak a terminállal való munkavégzésre vonatkozó utasításokkal, és először a szervezethez rendelt Sberbank menedzser felügyeli a munkát és további konzultációkat folytat.

Először is nézzük meg, hogyan néz ki a Sberbank fizetési terminál, az utasításokat és a menüket egy kicsit később mutatják be, először nézzük meg, hogy mivel vannak felszerelve:



• billentyűzet a funkciók vezérléséhez;
• grafikus kijelző;
• eszköz információ olvasására a chipről;
• mágnescsíkról információ olvasására szolgáló eszköz;
• érintés nélküli fizetési eszköz;
• nyugtanyomtató;
• billentyűzet a PIN kód megadásához.

Annak ellenére, hogy maguk az eszközök eltérhetnek egymástól, ugyanazok a gombok vannak, nevezetesen: zöld - a művelet megerősítése, sárga - a bevitt adatok javítása, piros - a művelet megszakítása.

Chip kártyás tranzakció

Fizetési utasítások a Sberbank fizetési terminálon keresztül mikrochippel ellátott kártyával:

• A gép első használatakor ügyeljen arra, hogy nyugtapapírt helyezzen be (ha szükséges).
• Ellenőrizze az esedékes összeget.
• Helyezze be a kártyát a chippel felfelé a készülék alján.
• A kijelzőn megjelenik egy üzenet, amely kéri a PIN kód megadását, helyesen kell megadnia.
• Erősítse meg a műveletet a zöld "Megerősítés" gomb megnyomásával;
• Ha a művelet sikeres volt, ne felejtse el az ellenőrzést.

Felhívjuk figyelmét, hogy a kártyát nem szabad eltávolítani a készülékből a művelet befejezéséig.

Érintés nélküli kártyás fizetés

Működés mágnescsíkos kártyával

Utasítás:

• miután a fizetendő összeg megjelenik a kijelzőn, helyezze be a benne lévő kártyát egy mágnescsíkkal az olvasóba;
• ekkor a rendszer megkérheti a felhasználót, hogy adja meg a fizetési rendszert, például Visa vagy MasterCard, a kijelzőn megjelenik egy lista, amelyből a fel / le nyilak segítségével válassza ki a kívántat;
• írja be a kártyaszám utolsó négy számjegyét;
• írja be a PIN kódot, és erősítse meg a műveletet a megfelelő gomb megnyomásával.

Ha a terminál érintés nélküli elszámolási rendszeren keresztül fogad fizetést, és kártyáján PayPass, PayWave logó található, akkor elegendő a kártyát a terminál kijelzőjére rögzíteni. Csak vegye figyelembe, hogy a terminál testén legyen egy villogó jelző, ha nincs, akkor csak chippel vagy mágnescsíkkal tud fizetni.

A kártyás tranzakciók elszámolása autonóm terminál segítségével

Az ilyen műveletek kérdése mindenekelőtt a pénztáros előtt merül fel. Ennek oka, hogy a legtöbb vállalkozásnál az eszközök önállóak, ami azt jelenti, hogy a készpénzkezelési szolgáltatásokért felelős személynek kell meghatároznia a feladatokat.

Fizetés és visszaküldés: lépésről lépésre

Nyomja meg az F4 billentyűt, és a fel/le nyilak segítségével válassza ki a „Fizetés” parancsot a listából. Ezután ki kell választania egy pénznemet, például rubelt, dollárt, eurót, és meg kell adnia az összeget. Ezt követően hozzáférhető módon el kell olvasnia a vásárlói kártyát. Ezen műveletek után be kell írnia a PIN-kódot és meg kell erősítenie a műveletet.

A fizetési terminál funkcióinak használata: utasítások

Most nézzük meg, hogyan lehet visszaküldeni a Sberbank terminálon keresztül. Utasítás:

• az F4 billentyűvel a menüben válassza ki a "Vissza" funkciót;
• olvassa el az ügyfélkártyán lévő információkat;
• majd adja meg a rendszergazdai kártyát;
• írja be az összeget;
• erősítse meg a műveletet.

Felhívjuk figyelmét, hogy mindegyik után elszámolási ügylet a kártyán az ügyfélnek csekket kell kapnia.

Ezek csak a terminál fő funkciói, de valójában még sok más, köztük a fizetés törlése, a műszak végén az eredmények egyeztetése és még sok más. Ezekben a kérdésekben mindig konzultálhat a Sberbank vezetőjével. De a fentiekből látható, hogy a kártyán szinte minden műveletet meglehetősen gyorsan végrehajtanak. Bár itt minden nagyban függ a bankkal való kommunikáció minőségétől.

znatokdeneg.ru

Visszatérítés a kártyára az áru visszaküldésekor

A bankkártyás vásárlások sokaknál megszokottá váltak, de vannak helyzetek, amikor szükségessé válik a megvásárolt áru visszaküldése. Az eljárást az Orosz Föderáció jogszabályai szabályozzák.

Visszaküldési eljárás a vevő számára

Ha a vevő csalódott a termék minőségében, vagy egyszerűen nem illett, akkor a vásárlás visszaküldéséhez az eladónak a következő lépéseket kell végrehajtania:

1. érkezzen az áruval és egy csekkel abba az üzletbe, ahol a vásárlás történt
2. értesítse az eladót a visszaküldés szándékáról
3. mondd az okot
4. a terméket és a nyugtát adja át az eladónak
5. győződjön meg arról, hogy az eladó állítja ki a visszáru nyilatkozatot
6. töltse ki a kérelmet az eladó által javasolt űrlapon

Szükséges dokumentumok

A megvásárolt terméken kívül az alábbi dokumentumokat is be kell vinnie az eladóhoz vagy a visszaküldésért felelős szakemberhez:

• az útlevél
• egy adásvételi bizonylat és egy kereskedési terminálról származó nyugta a pénzeszközök fizetési eszközből történő felvételéről
• Bank kártya

Feltételek

A törvény értelmében minden vásárlónak, aki csalódott a vásárolt termékben, joga van a terméket a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldeni, ezt követően visszakapja a pénzét.

Ruhák, háztartási gépek és egyéb értéktárgyak vásárlásakor érdemes ellenőrizni azok minőségét. Ha valamivel nem elégedett, azonnal forduljon az üzlethez a visszaküldésért. A termék azonban visszaküldhető a következő feltételekkel:

• az áruk megőrizték tulajdonságaikat és megjelenés amivel a vásárláskor rendelkezett
• a terméken a vásárló hibájából keletkezett mechanikai sérülés nincs
• megőrzött csomagolás és nyugta

Nagyon fontos, hogy fizetés előtt ellenőrizze a termék hibáit, mivel meglehetősen nehéz bizonyítani, hogy a vásárlás előtt sérült volt.

Ha időben ellenőrzi az árut, és a vásárlás napján felveszi a kapcsolatot az üzlettel, akkor a pénz sokkal korábban visszakerül a vásárló kártyájára, mint tizennégy napon belüli jelentkezéskor.

Ha a vásárlást követő napon vagy később jelentkezik, az eljárás sokáig eltarthat.

Csak a kártya tulajdonosa küldheti vissza azokat az árukat, amelyeket banki fizetőeszközzel fizetett. Vannak olyan helyzetek, amikor a kártyás vásárlásokért a tulajdonos közeli hozzátartozói fizetnek. Ha ilyen helyzetben szükségessé válik a visszatérés, akkor csak a tulajdonos menjen az üzletbe.

Visszatérítési határidők

A vásárlás készpénzes fizetése esetén a visszatérítési eljárás jelentősen leegyszerűsödik, mivel a pénztáros egyszerűen a pénztárgépből adja a pénzt a vevőnek. Ha a vásárlást kártyával fizetik, akkor az eljárás sokkal bonyolultabb. Az az időszak, amely alatt a pénz visszakerül a kártyára, a folyamat összes résztvevője (banki alkalmazottak és az üzlet számviteli osztálya) munkájának hatékonyságától függ. A futamidő 3-40 nap.

A legtöbb esetben 10-12 napon belül jóváírják a pénzt a számlán. A jogszabályok egy hónapra korlátozzák a pénzeszközök vevő kártyájára történő visszafizetésének időtartamát, de néha előfordulnak késések.

A vevőnek lehetősége van nyomon követni kérelme feldolgozásának előrehaladását. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot az üzlet könyvelési osztályával vagy a banki tanácsadókkal.

Ez alól egy kivétel van. Ha a vásárlás napján az üzletben bankkártyával kifizetett terméket küld vissza, a visszaküldési eljárás leegyszerűsödik. Ilyen helyzetben a pénzeszközök kártyáról az eladó számlájára történő átutalása egyszerűen megszakad, és a pénz szinte azonnal visszakerül a számlára.

Lehet-e pénzt visszaküldeni készpénzben a pénztárostól?

Az eladó csak akkor tudja készpénzben visszaküldeni a pénzt a pénztárból, ha a vásárlást készpénzben fizette. Bankkártyás fizetés esetén a pénztárból történő visszatérítés nem lehetséges, mivel az ilyen eljárás ellentétes a törvényi előírásokkal. Az eladó egyszerűen nem tudja visszaadni a pénzt ilyen feltételekkel, mivel ha az adószolgálat ilyen intézkedéseket észlel, az üzletet megbírságolják.

Az üzlet és a bank közötti eljárás

Érdemes részletesebben megérteni, mi történik a visszatérítés igénylése után. Az eljárás a következő műveletekből áll:

1. az áruház könyvelési osztályának alkalmazottja kártyás fizetés esetén köteles átutalni a vásárlók fizetését elfogadó bankhoz, a vásárlói kérelmeket a visszatérítésre. Ez az eljárás egy naptól több napig tart. A feltételek a könyvelő munkájának hatékonyságától függenek.
2. a kérelmet banki alkalmazottak dolgozzák fel. A fizetés igazolva van. Ez nem tarthat tovább három napnál.
3. a kérelem feldolgozása után a pénzeszközöket utalják annak a banknak az általános számlájára, amelyben a vevő kártyáját kiállították
4. a visszatérítés utolsó szakaszában a pénz átutalásra kerül az ügyfél kártyaszámlájára. A feltételek a kártyát kibocsátó bank hatékonyságától függenek.

A pénzeszközök visszafizetésének késése gyakran nem kapcsolódik az üzlet alkalmazottainak hatékonyságához. Vannak azonban olyan helyzetek, amikor a vevők bizonyos veszteségeket szenvednek el a pénzeszközök késedelmes visszatérése miatt. Ilyen helyzetben a vevőnek jogában áll követelni az eladótól a felmerült veszteségek megtérítését. Csak abban az esetben igényelhet kártérítést, ha a törvényben meghatározott határidőket megsértik.

Ha a visszatérítés késik, a vásárlóknak azt tanácsoljuk, hogy tárgyaljanak a bank és az üzlet alkalmazottaival a helyzet megoldása érdekében. Amikor az ügyfelek kapcsolatba lépnek, általában minden művelet gyorsabban megy végbe.

Jogalkotási szabályozás

Az eljárást az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről szóló" törvénye szabályozza. Az Orosz Föderáció Adótörvénykönyvének követelményei szintén befolyásolják az ügyfél kártyájára történő pénzátutalási eljárást, ami lehetetlenné teszi a pénzeszközök készpénzben történő visszaküldését bankkártyával történő vásárláskor.

Ha az áru visszaküldése során bizonyos viták merülnek fel, ill konfliktushelyzetek az üzlet alkalmazottaival, akkor a vevőnek gondosan tanulmányoznia kell a dokumentumokat, hogy igazolja ügyét. Fontos hivatkozni a törvényre.

Mi a teendő, ha elvesztette a csekket

Vannak helyzetek, amikor szükségessé válik az áru visszaküldése, de a vásárláskor az értékesítés helyén kapott nyugta elveszik. Ilyen helyzetben lehetőség van a bankkártyára történő visszatérítésre, ha a vevőnek sikerül olyan tanúkat találnia, akik meg tudják erősíteni a vásárlás tényét. Az üzletek csekk hiányában nem szívesen adják vissza a pénzeszközöket, de a törvény lehetőséget ad a vásárlónak, hogy tanúvallomással igazolja a vásárlás tényét. Ha az alkalmazottak nem járulnak hozzá a pénz visszaadásához, akkor bírósághoz fordulhat, ahol a tanúk vallomásait tekintik nyomós bizonyítéknak.

scarty.ru

Áruk visszatérítése a terminálon keresztül, mint

Szia! Vállalkozásunknál megjelent a terminálon keresztüli kártyás fizetési mód

A készpénz nélküli tranzakciókat a pénztárgép külön részébe lyukasztjuk. A munkanap végén a Z-jelentésekből származó, nem készpénzes bevételekre vonatkozó adatok bekerülnek a pénztáros-pénztáros nyilvántartásába (KM-4 számú nyomtatvány). A pénztáros-kezelő naplójából a bevételek összegére vonatkozó (készpénzes és nem készpénzes) információkat a KM-6 számú nyomtatványra (a pénztáros-kezelő referenciája) és a KM-7 számú nyomtatványra kell átutalni. A nem készpénzes bevételek a pénztárkönyvben külön oszlopokban jelennek meg. Gyenge minőségű áru eladásával kapcsolatban az eladóval folytatott tárgyalást megelőző eljárásban a fogyasztó érdekében visszatérítést, kötbért, veszteséget, erkölcsi kárt,% öntől követeltünk mások pénzének felhasználása miatt. Ennek eredményeként egyetértett a követelményekkel, de beleegyezett abba, hogy az áru visszatérítését csak arra a kártyára utalja át, amellyel az árut kifizették, és beleegyezett, hogy egyéb követelményeket (az áru árának kb. 300%-át) kifizesse. bankszámla. A kérdés az, hogy polgári jogunk szerint mindkét fizetési mód (készpénzes és nem készpénzes) egyenlő, és az eladónak elméletileg nincs joga rákényszeríteni a fogyasztóra, hogy milyen formában fizessen.

Beszerzés – készpénz nélküli kiskereskedelem

A szelvény tartalmazza a fizetési terminál számát, a tranzakció típusát, a teljesítésének dátumát, az összeget, a pénznemet, a banki jutalékot, az engedélyezési kódot, a fizetési kártya adatait, valamint az eladó és a vevő aláírását. A vevő kártyájáról leterhelt pénz a banki jutalék levonása után a bank lehetőségeitől függően azonnal a művelet időpontjában, vagy a következő napon, az információkat tartalmazó elektronikus napló elküldését követően az eladó számlájára utalásra kerül. POS terminál, amikor a műszakot bezárja a pénztáros napi minden műanyag kártyás tranzakcióról. Az eladó a kártya fizikai bemutatása nélkül nem hajlandó visszaküldeni, kérvényt is ajánlottak a kártya adataival (kártyaszámla, bank stb.) írás, és egy bankkártya szkennelése. Az eladó a kártya fizikai bemutatása nélkül nem hajlandó visszaküldeni, és felajánlották a kártya adatait (kártyaszámla, bank stb.) és a bankkártya szkennelését tartalmazó írásos kérelmet. De figyelembe kell venni, hogy a minőségi termék esetében elsősorban a cserekövetelmény teljesül, és a visszaküldés csak a termék hiányában történik (az RFP törvény 25. cikkelye).

Jogosult-e visszaküldeni a kiskereskedelmi szervezet a vevőnek a bankkártyával kifizetett áruk után a pénzt készpénzben?

Ha a visszatérítés a vásárlás napján történik, akkor a fizetési műveletet a terminálon kell törölni. Ha a visszatérítés más napon történik, akkor azt a bankkal kötött megállapodás utasításai szerint hajtják végre. Ha ez az utasítás lehetőséget biztosít a pénz visszaküldésére a vevő másik számlájára, ez megtehető. Még több információt kaphat arról, hogy milyen cselekmények vezethetnek felelősségre az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének egy bizonyos cikke értelmében; bizonyos cselekmények esetén mekkora bírság fenyeget; mit kell tenni a felelősség elkerülése érdekében stb.

Kártyával fizetett áru visszaküldése

alakban, méretben, stílusban, színben, méretben vagy egyéb okból nem elégíti ki a fogyasztót, nem volt használva, és a vásárlás napjától számított 14 napnál nem telt el; 3) a csomagolás, a plomba és a címkék nincsenek feltörve, akkor a fogyasztónak joga van azt másik hasonlóra cserélni, feltéve, hogy az áruval együtt rendelkezik az eladó által kiállított fizetési bizonylattal.

Ha a vevő visszaküldi a terméket

Ez feltéve, hogy az ügyfél készpénzben fizetett Önnel. A munkanap végén KM-3 formájú aktust kell készíteni és a teljes pénztárgép bevételt a bevallások összegével csökkenteni. Abban az esetben, ha az áruért járó pénzt később, nem a vásárlás napján küldik vissza a vevőnek, azt a főpénztárból kell kiállítani. Ebben az esetben a szervezetnek kiadási pénztárbizonylatot kell kiállítania és bejegyzést kell tennie a pénztárkönyvbe.

Mi van, ha a vevő visszaküldi az árut?

A vásárlónak ki kell töltenie a visszaküldési kérelmet. Ebben feltünteti az útlevél adatait, az áru visszaküldésének okát és azt az összeget, amelyet várhatóan visszaküld. A kérelemhez pénztárbizonylatot és adásvételi bizonylatot kell csatolni. Az alkalmazottaknak gyakran segíteniük kell az ügyfelet a kitöltésben, el kell terelni a figyelmét a munkáról. A Set Retail program kész alkalmazássablonokkal rendelkezik. A kitöltéshez csak az ügyfél útlevéladataira lesz szükség, és a program a megrendeléssel kapcsolatos összes információt az adatbázisból veszi. Ezenkívül az üzlet alkalmazottainak ki kell tölteniük egy számlát az áruk visszaküldéséről.

Az egyetlen kivétel a műszakilag összetett áruk jegyzékében1 szereplő áruk. A vásárló ezeket csak a vásárlástól számított 15 napon belül tudja visszaküldeni. El kell mondani, hogy a vásárló jó minőségű, nem élelmiszertermékek árának visszatérítésére is benyújthat igényt. Ezt a jogot az N 2300-1 törvény 25. cikke rögzíti. A vevőnek jogában áll a nem élelmiszertermékek eladójánál olyan áruk cseréjét kérni, amelyek alakjában, méretében, stílusában, színében, méretében vagy konfigurációjában nem megfelelőek. Ajánlott irodalom: Váltás NPF-ről PFR-re Hiába mondtam neki, hogy Apple Pay-el fizettem, és ebben az esetben nem a kártyaszám vége, hanem a szervizazonosító szerepel a nyugtán. Ennek eredményeként elment valahova, és amikor visszatért, megkért, hogy írjak egy nyilatkozatot, amelyben arra kért, hogy utaljam vissza a pénzt egy másik kártyára. Írtam egy kérvényt, de eltelt vagy hét munkanap, és még nem érkezett meg a pénz. Az Apple maga tette közzé a visszaküldésre vonatkozó adatokat a honlapján a "Támogatás" részben, és jelezte, hogy a fizetés visszaküldéséhez elegendő az eladónak közölni a "számban" feltüntetett számokat. fiókot” a térképinformációs menüben. II. A készpénzben kifizetett áru visszautasítása esetén (a Vásárló írásbeli kérelmének benyújtását követő 3-5 napon belüli pénzátutalás): Ez a visszatérítési eljárás akkor érvényes, ha Ön az árut az árut kiszállító futárnak fizette ki. A visszatérítés az áru visszaküldésének indokait (nem megfelelő minőség, az áru minőségére vonatkozó kifogások stb.), útlevél, vásárlási elismervény, jótállási jegy, írásos kérelem bemutatása után történik. Ha a terminál PIN-kód megadását kéri, akkor biztosítsa az ügyfél számára a tranzakciót lebonyolító kártya PIN-kódjának megadását. 5.1. A pin kód megadásával végzett művelethez nem szükséges az ügyfél aláírása a csekken. A pin kód a kártyabirtokos elektronikus aláírása, és annak megadása megegyezik a bizonylaton szereplő aláírással. 6. Ha a terminál nem kérte a PIN-kód megadását, de azonnal engedélyezte a tranzakciót, adja át aláírásra a terminál nyugtáját a fizetőeszköz birtokosának. 7.

Szia! Kérem, mondja meg, nem találok semmi konkrétat az interneten. Mi egy kereskedelmi szervezet az USNO, 15%, kiskereskedelem. Az ügyfelekkel történő elszámolásokhoz hagyományos pénztárgépet és átvételi (POS-terminál és internetes átvétel) egyaránt alkalmazunk. Mindent jól csinálunk, amikor a vásárlók (általában részlegesen) árut visznek vissza?
1) Visszaküldés a vásárlás napján készpénzben (készpénzben vásárolva, visszaküldés, ill. készpénzben is): áttörjük a pénztárgépen lévő visszaküldési csekket. Az adásvételi bizonylattal együtt rögzítjük a KM-3 okmányhoz (a vételi bizonylatot vagy annak másolatát kell csatolnom?). Bejegyzést készítünk a pénztáros-kezelő naplójába és a KM-6-ba. A KM-3 csekkekkel együtt be van varrva a pénztári jegyzőkönyvbe? Nem törünk át semmit az ügyfél felé, ugye? Kell tőle nyugtát venni, hogy megkapta a pénzt?

2) Visszaküldés nem a vásárlás napján készpénzben: a vevő visszaküldési nyilatkozatot ír ki, KM-3-at és RKO-t készít az ügyfél aláírásával. Értékesítési bizonylatot, kérelmet és KM-3-at benyújtunk az RKO-hoz és betesszük a pénztári jegyzőkönyvbe. A pénztárgépen nem törünk el semmit. Nem törünk át semmit az ügyfél felé, ugye? Kell tőle nyugtát venni, hogy megkapta a pénzt?

A terminálon keresztüli visszaküldést és az internetes adatszerzést illetően teljesen összezavarodtam.

Köszönöm szépen a magyarázatot! Mondjon még néhány pontot: az értékesítési csekkekhez nem kell pénztáros vagy igazgató aláírása, ugye?
1. Készpénzzel a vásárlás napján. Az első adásvételi bizonylatot és tértivevényt csatoljuk a KM-3-hoz? Bejegyzést készítünk a pénztáros-kezelő naplójába és a KM-6-ba. A KM-3 csekkekkel együtt be van varrva a pénztári jegyzőkönyvbe? Találtam egy 2006. június 8-i keltezésű levelet a Szövetségi Adószolgálat N 22-12 / 49655 számán – ez azt írja, hogy valójában nem tud visszaküldési csekket kiállítani. De még ha elkészíted is, nincs ráírva, hogy újra eladhatod. És a vásárlás megerősítéséhez a levélben az áll, hogy át kell adnia a vevőnek a nyugta hiteles másolatát. Ebben a levélben is szó van a fuvarlevélről, amelyet csatolni kell az árujelentéshez. És ha nincs árujelentésünk?

2. Készpénz-visszatérítés nem a vásárlás napján. Ha a visszaküldés nem a teljes összegre vonatkozik, akkor sem rontunk el semmit a vevőnek? Vásárlási bizonylat nélkül maradt? És ha az első vásárlási bizonylaton újabb visszatérítést szeretne fizetni, hogyan fogja visszaigazolni a vásárlást? (van nála nyugta)?

3. Tegye vissza a terminálra a vásárlás napján. KM-3-at is tervezünk? Kell-e csatolni adásvételi bizonylatot vagy annak másolatát? Bejegyzést készítünk a pénztáros-kezelő naplójába és a KM-6-ba. A KM-3 a terminál eladási bizonylatával, az értékesítési pénztárbizonylattal és a visszáru pénztárbizonylattal együtt be van varrva a pénztári jegyzőkönyvbe? A terminál nem nyomtat tértivevényt? A vevőnek nem marad semmije? Vagy csináld úgy, mint a készpénzzel a vásárlás napján: a teljes összeget visszaküldöd, a többiért feltöröd az adásvételi bizonylatot és átutalhatod a vevőnek?

4. Terminálon történő visszaküldés nem a vásárlás napján. A KM-6-ban visszatérést jelez? Kell-e csatolni adásvételi bizonylatot vagy annak másolatát? A másik furcsaság: ha nem a KKM-es vásárlás napján történik a visszaküldés, akkor nem adunk ki visszaküldési csekket, ha pedig nem a vásárlás napján akvizícióval, akkor azt. Miert van az?

5. Mi a teendő a visszaküldéskor történő internetes adatszerzéssel? A terminál természetesen nem érintett ebben az ügyben. És mit kezdjünk a KKM-mel és a pénztáros-kezelő tárával, a KM-3-mal és a KM-6-tal? Nem a vásárlás napján.

Elnézést a sok kérdésért, csak többet szeretnék tudni.

www.buhonline.ru

Üzleti Fórum

Visszatérítés a terminálon keresztüli kártyás fizetés esetén

Marina 2013. december 16

2013. december 17

Ha a vevő nem készpénzben kifizetett árut visszaküldi, a vásárlás napjától függetlenül a visszatérítés banki átutalással történik a birtokos kártyájára, készpénz bizonylat és hitelkártya (fizetőkártya) bemutatása mellett.

Az összeget a bank a megkötött elfogadási szerződésnek megfelelően visszautalja a vevő kártyájára.

A terminálon keresztül történő fizetéskor a KKM-en lévő csekkeket külön szakaszba lyukasztja.

Ha a visszaküldés a vásárlás napján történt (a műszak még nincs lezárva), akkor

1) a KKM-en a nem készpénzes tranzakcióval foglalkozó rovatba ütögessen visszatérítési csekket (ha van rá lehetőség, verje meg a visszatérítést). A csekket a KM-3 törvényhez és a magyarázó pénztáros-kezelőhöz bármilyen formában csatolják.

2) A terminálon hajtsa végre a „megszakítási műveletet”. Ez a művelet csak nem kerül bele az eredmények egyeztetésébe. A vevőtől elveszi a terminálon átlyukasztott csekket és átadja a csekket a művelet törléséről.

A KM-4 folyóirat 15. rovatában kényelmetlen a banki átutalással és készpénzzel meghiúsult vásárlás egyidejű megjelenítése. Általában akkor jelennek meg, ha a KM-4-ben a bevételt különböző sorokban (nem tévesztendő össze az oszlopokkal) külön a készpénzbevételhez, külön a nem készpénzes bevételhez, külön a végösszeghez (néha az adóhatóság javasolja a KM-4 kitöltését Ily módon).

Ha másik műszakba térsz vissza, nem az eladás napján, akkor nem törsz el semmit a pénztárnál (KKM), a pénzt a terminálon keresztül visszaküldöd a kártyára, használd a „visszaküldés” terminál opciót, a bank mínusz ez a megtérülés az Ön számára a következő eredményegyeztetéskor.

A dokumentumokból - a vevő nyilatkozata (útlevéladatokkal) csekkel (ha nincs csekk, akkor a vásárlás napján mindig megtudhatja, hogy történt művelet ezzel az ügyféllel, de van második a terminálon található csekkek másolatai). A terminálon Ön kiállítja a visszaküldést, és átadja a vevőnek a visszaküldésről szóló nyugtát. A vevő az elektronikus terminálról aláírja a kinyomtatott anyagot. A KM-4-ben töltse ki a 15. oszlopot, ha kitölti.

Marina 2013. december 17

Nem írok külön sorokat a pénztárbizonylatokra és készpénz nélküli fizetés. Akkor hogyan legyen. írja le km-4-ben a terminálon a visszatérítést, ha a visszaküldés a vásárlás napján történt?

2013. december 18

A KM-4 a készpénz (bevétel) átvételével és kiadásával kapcsolatos műveletek elszámolására szolgál, ahogyan a törvények 1998-as megalkotásakor született. Felírja-e gr. 15 visszatérés a terminálon vagy sem - nem lesz hiba.

A bevétel összege (gr. 10) = készpénz. (11. oszlop) + nem készpénz. (13. oszlop) – visszatérés (15. oszlop) –

A terminálon a vásárlás napján érvényes hozam pedig sehol sem fog megjelenni: gr. 13 lesz a terminál bevétele mínusz hozam (az eredmények egyeztetése után).

Terminálos fizetés esetén a pénz levont jutalékkal jóváírásra kerül az elszámolási számlán. A folyószámlára beérkezett összeg mínusz a jutalék, vagy az ügyfél által eredetileg befizetett összeg után fizetendő adó?

Az adót az ügyfél által befizetett teljes összegből fizetik, a banki jutalék az Ön költségei.

Milyen dokumentumokkal kell a banki átutalással történő bevallást a könyvelésben megjeleníteni

Kérem, mondja meg, hogyan kell helyesen és milyen dokumentumokkal tükrözni a könyvelést és készpénzes dokumentumok visszatérítés banki átutalással a terminálon keresztül az ügyfél bankkártyájára.

Kérdezd meg a vevőt nyugtaés egy műanyag kártya. A pénztárgépen hajtsa végre az "Eladás visszaküldése" műveletet, melynek során tértivevény kerül kiállításra. Ha egy állampolgár a vásárlás napján visszaküldi az árut, a korábban teljesített fizetés törlésre kerül, és a bank - a kártyakibocsátó - nem terheli meg a pénzt az ügyfél számlájáról. Ha a termékeket a következő napokon belül visszaküldik, akkor a visszavételi bizonylat lesz az alapja a pénz átutalásának a vásárlónak. Kérjen a vevőtől az áru visszaküldésére vonatkozó kérelmet és útlevelet.

Az állampolgártól kapott csekken a pénztáros okiratot állít ki a pénzeszközök visszaküldéséről a KM-3 nyomtatványon. Kívánatos, hogy a pénztáros írjon magyarázó jegyzet bármilyen formában, megjelölve a fizetés törlésének indokait. Az aktus, a vevő nyilatkozata, a magyarázó jegyzet és maguk a visszaküldött csekkek papírlapra ragasztva átkerülnek a könyvelési osztályra, ahol egy adott időpontra dokumentumokban tárolják. A törvényben megjelölt összeget a pénztáros-kezelő napló 15. rovata tartalmazza a KM-4 számú nyomtatványon. A könyvelésben az áruért járó pénzt vissza kell juttatni a bankkártyára, tükrözni kell a könyveléseket 41. jóváírás 76, fordított terhelés 90-2 jóváírás 90-1, terhelés 76 jóváírás 57, terhelés 57 jóváírás 51.

Hogyan kell követni a készpénzes tranzakciók lebonyolítására vonatkozó eljárást

Helyzet: lehetséges-e megtéríteni az áru költségét, amikor azt a vevő visszaküldi a pénztárból befolyt készpénz terhére. Polgár vásárló bankkártyával fizetett az áruért

Ugyanakkor, ha a vevő a vásárlás napján visszaküldte az árut, a pénztáros az áruvásárlási műveletet megszünteti (a GMEC 2002. december 19-i üléséről készült jegyzőkönyv 5. sz. mellékletének 3.6., 4.8. pontja). 7 / 72-2002). Ha a vevő nem a vásárlás napján küldi vissza az árut, a pénzt az átvételi szerződés feltételeinek megfelelően utalják át (lásd például az Orosz Szövetségi Adószolgálat Moszkvában 2003. augusztus 13-án kelt, 29. sz. levelét). -12 / 44313) *.

Hogyan lehet hibamentesen visszaküldeni az árut a kiskereskedelemben

Hitelkártyával fizetett tétel

Ha a vevő bankkártyával fizetett az áruért, az eladó nem jogosult készpénzt kiállítani az áru visszaküldésekor. Az Oroszországi Bank korlátozta a pénztárból származó készpénzbevételek elköltésének céljait (a 2007. június 20-i 1843-U számú utasítás 2. pontja). Az Útmutató nem teszi lehetővé a korábban kártyával fizetett áruk pénzének kibocsátását (az Orosz Föderáció Központi Bankjának 2009. szeptember 28-i hivatalos magyarázata, 34-OR). Ezért függetlenül attól, hogy a vevő mikor adja vissza a kártyával kifizetett árut, a pénzt a bankszámlájára kell utalni. Ha a vásárlást részben készpénzben, részben bankkártyával fizették ki, a pénz ugyanilyen arányban kerül vissza a kártyára.

A készpénz nélküli tranzakciókat a pénztárgép külön részébe lyukasztjuk. A vásárlók visszatérítése pedig a szolgáltató bank által az elfogadási szerződésben megállapított szabályok szerint történik (kártyatranzakciók esetén) *. Mit tegyen a pénztáros ebben a helyzetben?

Szerezzen be pénztárbizonylatot és műanyag kártyát a vevőtől. A vevőnek kapnia kell egy csekket és egy kártyát, amellyel fizetett *. Ha több pozíciót is megjelölnek a dokumentumban, de nem mindegyiket küldik vissza, a nyugta fénymásolata a cégnél marad. Az eredetiben a visszaküldött összegek fel vannak tüntetve, pecséttel biztosítva a nyilvántartást. Vagy az ellenkezőjét teszik, az eredetit magukra hagyják, a csekk másolatát pedig a vevőre. Ugyanez vonatkozik a készpénzes fizetésre is.

A kártyával fizető vásárlónak nem volt pénztárbizonylata? Ennek ellenére a pénzt továbbra is vissza kell küldeniük neki (az Orosz Föderáció 1992. február 7-i, 2300-1 számú, „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18. cikkének 5. cikkelye). A polgár hivatkozhat a tanúvallomásra. Az üzletek pedig az árcédulán való jelöléssel vagy bélyegzéssel „beazonosíthatják” áruikat. Ebben az esetben az ellenőröknek nincs alapja pénzbírságra a készpénzzel való munkavégzés és a készpénzes tranzakciók lebonyolítási eljárásának megsértése miatt, azaz az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének 15.1. cikke értelmében. De a bank oldaláról megjegyzések lehetségesek.

Üsse ki a tértivevényt a pénztárgépbe. A pénztárgépen az "Eladás visszaküldése" műveletet hajtják végre, melynek során tértivevényt állítanak ki (GMEC 2002. december 19-i ülés jegyzőkönyvének 5. sz. 3.6. és 4.8. pontja 7 / 72. sz. -2002). Ha egy állampolgár a vásárlás napján visszaküldi az árut, a korábban teljesített fizetés törlésre kerül, és a bank - a kártyakibocsátó - nem terheli meg a pénzt az ügyfél számlájáról. Ha a termékeket a következő napokon belül visszaküldik, akkor a visszavételi bizonylat lesz az alapja a pénz átutalásának a vásárlónak.*

Adjon ki törvényt a pénz vevőknek történő visszaküldéséről. Az állampolgártól kapott csekken a pénztáros okiratot állít ki a pénzeszközök visszaküldéséről a KM-3 nyomtatványon. A dokumentumot magán a pénztároson kívül a szervezet vezetője, az osztályvezető és a vezető pénztáros (ha van) írja alá. Kívánatos, hogy a pénztáros bármilyen formában magyarázó megjegyzést írjon, amelyben megjelöli a fizetés törlésének okait *. Az aktus, a magyarázó jegyzet és maguk a visszaküldött csekkek egy papírlapra ragasztva a könyvelési osztályra kerülnek, ahol adott számú bizonylatokban tárolják.

A bevallásokat tükrözze a pénztáros-kezelő naplójában. A törvényben megjelölt összeget a pénztáros-kezelő naplójának 15. oszlopa tartalmazza (KM-4 számú nyomtatvány, amelyet az Oroszországi Állami Statisztikai Bizottság 1998. december 25-i 132. számú rendelete hagy jóvá) *.

Tegyük fel, hogy a vevő a következő napokban visszaküldi az árut. A bankkártya már lejárt, vagy a kártya elveszett. Pénz utalható a vevő másik kártyájára vagy folyószámlájára, ha a szolgáltató bankkal kötött elfogadási szerződés ezt lehetővé teszi. Veszélyes készpénzt kiadni: a cég az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 15.1. cikke alapján pénzbírsággal sújtható.

A pénzeszközök visszaküldése a vevőnek a terminálon keresztül

Kérdés-válasz a témában

Lenne egy kérdésem a pénzeszközök terminálon keresztül történő visszaküldésével kapcsolatban a vevőnek. Törvényszerű-e olyan hirdetéseket akasztani az üzletekben, hogy amikor a vevőnek visszaadják a pénzt a bankkártyáján, akkor a vevőt megterhelik, és a kifizetett összeget visszakapják kamatokkal csökkentve? Milyen büntetés jár a szervezetnek? A jogalapra való hivatkozások nagyon szükségesek.

A készpénz visszakerül a vásárló kártyaszámlájára. Az áruk visszaküldésére irányuló műveletek végrehajtása során nem szabad készpénzt kiadni a KSZF pénztárfiókjából (2003.08.13-i 29-12/44313. levél, 2003.04.02. 29-12/17931. sz. levél).

A rendelkezésre bocsátott pénzeszközök visszaküldésének eljárását a bankkal kötött megállapodásban kell meghatározni (az Oroszországi Bank 2004. december 24-i 266-P. sz. rendeletének 1.8. pontja).

Így a jutalék az üzlet (szervezet) és a bank között létrejött megállapodás alapján kerül felszámításra. Ez a megállapodás nem vonatkozik a vevőre.

Ha az eladó ennek a jutaléknak az összegét visszatartja a vevőtől, akkor ebben az esetben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény sérül. Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 484. cikke értelmében a vevő köteles átvenni a neki átadott árut. Végzetes hibák észlelése esetén a vevőnek jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését vagy követelni az áru cseréjét (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 475. cikke).

Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 476. cikke értelmében az eladó felelősséggel tartozik az áru hibáiért, ha a vevő bizonyítja, hogy ezek a hibák az árunak a vevőnek történő átadása előtt keletkeztek, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt a pillanatot megelőzően merültek fel.

A fogyasztói jogok védelméről szóló 1992. február 7-i 2300-1. sz. törvény 24. cikke kimondja, hogy a nem megfelelő minőségű áru visszaküldése esetén a fogyasztónak joga van az áruk ára közötti különbözet ​​ellenértékét követelni. szerződést és a megfelelő áruk árát az ilyen követelmény önkéntes kielégítésének időpontjában, vagy ha a követelést nem teljesítik önként, a bíróság határozatának időpontjában. Hitelre eladott, nem megfelelő minőségű áru visszaküldése esetén a fogyasztónak visszatérítik az áruért kifizetett pénzösszeget a kölcsön összegében, a meghatározott áru visszaküldésének napjáig visszafizetett kölcsön összegében, valamint az ellátásért járó összeget. a kölcsönt visszafizetik.

Így a fogyasztónak vissza kell térítenie az adásvételi szerződés szerinti áru teljes összegét.

A fogyasztói jogok megsértéséért ebben az esetben a szervezet kiszabható közigazgatási büntetés az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.7. cikke alapján.

Lehetséges-e megtéríteni az áru költségét, ha azt a vevő visszaküldi a pénztárgépből származó készpénzbevétel terhére. Polgár vásárló bankkártyával fizetett az áruért

Nem. Ennek két oka van.

A visszaküldött áruk bankkártyával történő fizetése nem szerepel azon műveletek zárt listáján, amelyekre a készpénzbevétel elkölthető. Ezért lehetetlen az áruk költségét készpénzben a pénztárból a vevőnek megtéríteni (az Oroszországi Bank irányelvének 2013. október 7-i 3073-U. cikke).

Az áru plasztikkártyás fizetése esetén az áru visszaküldésekor a pénz csak a vásárló bankszámlájára utalható vissza. Készpénz-visszatérítés nem megengedett. Az adószolgálat is ragaszkodik ehhez az állásponthoz (lásd például az oroszországi UMNS Moszkvának szóló, 2003. augusztus 13-án kelt levelét, 29-12 / 44313). Ez a szabály akkor is érvényes, ha a vásárlás egy részét készpénzben, a másik részét pedig bankkártyával fizették ki. A pénzt a pénztárból ugyanabban az arányban térítik vissza, ahogyan a vásárlás során kifizették. Ezt a következtetést különösen az oroszországi UMNS Moszkva városa számára 2003. április 2-án kelt, 29-12 / 17931. sz. levele tartalmazza.

Ugyanakkor, ha a vevő a vásárlás napján visszaküldte az árut, a pénztáros az áruvásárlási műveletet megszünteti (a GMEC 2002. december 19-i üléséről készült jegyzőkönyv 5. sz. mellékletének 3.6., 4.8. pontja). 7 / 72-2002). Ha a vevő nem a vásárlás napján küldi vissza az árut, a pénzt az átvételi szerződés feltételeinek megfelelően utalják át (lásd például az oroszországi UMNS Moszkvának szóló, 2003. augusztus 13-i levelét, 29-12. sz. / 44313).

Visszatérítés megszerzéskor

A bankkártyák szilárdan beépültek az életünkbe, és szinte mindenhol használják. Kényelmes, praktikus és biztonságos. A plasztikkártyák részvételével történő készpénz nélküli fizetés eljárását elfogadásnak nevezzük. Vannak azonban olyan esetek, amikor a vásárlást le kell mondani. A közönséges pénz esetében minden egyszerű és nyilvánvaló. De hogyan áll a pénz visszafizetése az akvizíció során - a válasz még ennél is több.

Számítási funkciók

Mielőtt válaszolna erre a kérdésre, nézzük meg, milyen előnyökkel jár ez a fizetési mód az eladó és a vevő számára.

• A készpénz nélküli készpénzforgalom biztonságot jelent.
• A pénztári dolgozók illegális gazdagodása kockázatának csökkentése.
• A szolgáltatás mértékének emelkedése, mivel fizikailag nem kell elszámolni a vevővel.
• A szervezet partnerei hitelességének növelése.

Egy ilyen rendszer használatakor minden művelet a bankkal szoros együttműködésben történik. Emiatt az akvizíció megtérülését meghatározott szabályozás szerint kell végrehajtani. Ennek az az oka, hogy ebben az esetben az elfogadó bank felügyeleti funkciót lát el, és szükség esetén pénzbírsággal sújthatja a szervezetet, ha az megszegi az utasítást.

Az első szabály, amely szerint a visszaküldési eljárás lezajlik, kimondja, hogy csak arra a vevő kártyájára lehet visszafizetni, amelyről a fizetés történt. Ez egy szigorú utasítás, amelynek be nem tartása a pénzeszközök illegális beváltásáról szóló törvény szerint jogszabálysértésként értelmezhető.

A banknak 30 napja van a fordított tranzakció végrehajtására attól a naptól számítva, amikor az összes dokumentumot feldolgozták.

Vevői követelmények

A visszaküldési folyamat gyors lebonyolítása érdekében az ügyfélnek olyan dokumentumokat kell bemutatnia, mint: állampolgári útlevél, bankkártya, amelyről a fizetés történt, valamint a fizetés tényét igazoló csekk.

Függetlenül attól, hogy ki vásárolta, csak a kártyabirtokos jogosult visszatérítést kérni. Kérelmet kell írnia, és ehhez csatolnia kell ezen dokumentumok másolatait és eredeti példányait.

Az Oroszországban érvényben lévő szabályok lehetővé teszik, hogy csekk bemutatása nélkül igényeljen visszatérítést. Modern technikai eszközökkel elvesztése esetén visszaállíthatja.

Az eladó lépései visszaküldés esetén

A visszaküldéshez az eladónak el kell fogadnia a dokumentumokat és át kell adnia az elfogadási műveletet végző banknak. Ezután a hitelintézet belép az eljárásba, amely a következőket teszi:

• 3 napon belül megvizsgálja a beérkezett dokumentumcsomagot.
• Elküldi őket a végrehajtó szervnek.
• Pénzt utal át a kártyabirtokos hitelintézetének általános számlájára.

A visszafizetett pénzeszközök kifizetésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítésének feltételeit a bank pénzügyi politikája határozza meg. A szakértők szerint azonban csak akkor lehetséges késések, ha a vevő egy állami bank ügyfele.

Bár a visszatérítés folyamata sokáig tarthat, az ügyfélnek mindig lehetősége van nyomon követni. Ugyanakkor, amint a pénz átutalásra kerül a bankszámlájára, viszonylag pontosan ki tudja számítani azt a napot, amikor a pénz visszakerül a kártyájára.

A jogszabályok fenntartják a jogot, hogy a vevő a határidők megsértése esetén kapcsolatba lépjen a szabályozó testülettel, amely jelen esetben a Rospotrebnadzor. Bírósághoz is fordulhat. Ha szabálysértést találnak, a vevőt anyagi kártérítésre jogosult. Ez fontos lehet, ha jelentős vásárlásokról van szó.

A legtöbb nagy és kis üzlet speciális pólusterminálokkal van felszerelve. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy műanyag kártyákkal vásároljanak. Az ügyfél a Sberbank terminálon keresztüli visszatérítés módjának ismeretében a vásárlás törlése esetén visszaküldheti a pénzt a mérlegbe.

A pénz kártyára történő visszaküldésének alapvető szabályai

Mielőtt kitalálná, hogyan lehet visszatéríteni a kártyát a terminálon keresztül, részletesebben meg kell tanulnia egy ilyen művelet jellemzőit. A hatályos jogszabályok szerint a kártyával fizetett vásárlás esetén a pénz átvételének feltételei nem különböznek a hasonló, de készpénzhasználati eljárástól.

A fogyasztónak joga van 2 héten belül visszakapni a pénzét, ha a termék jó minőségű. Vagy a teljes garanciális időszak alatt a hibás és egyéb hibás termékek esetében. Annak ellenére, hogy a törvény ilyen helyzetben a fogyasztó oldalán áll, az eladók gyakran megpróbálják elkerülni a regisztrációt, és megtagadják az ilyen műveletek végrehajtását.

Az ügyfélnek joga van a terminálon keresztül elköltött pénzt visszaadni

Annak érdekében, hogy elkerülje a visszaküldött áruk pénzének átvételével kapcsolatos problémákat, tanácsos bizonyos ajánlásokat betartani. Közöttük:

• az eljárást az áru vásárlásának napján kell befejezni. Ez lehetővé teszi a fizetés gyors törlését, a pénz kifizetését;
• az eljárás feltételezi, hogy az ügyfélnek egyszerre 2 bizonylatot kell benyújtania. Az első egy pénztári csekk, a másik pedig a „műanyag” egyenlegből történő pénzleírásra szolgáló csekk;
• jelentkezéskor ajánlatos magánál tartani azt a kártyát, amellyel a fizetés történt, valamint útlevelét;
• ha hitelkártya a kártya, akkor nem csak az eladónál ajánlott a visszatérítést kérni, hanem a „műanyagot” kibocsátó pénzintézetet is írásban értesíteni az esetről.

Ha a fogyasztó betartja ezeket az ajánlásokat, sokkal könnyebb lesz megvédenie jogait, és jelentősen megnő a kifizetett pénz megszerzésének valószínűsége.

Visszaküldési eljárás terminálon keresztül

Ha nem a vásárlás napján kell visszatérítést kiadnia a terminálon keresztül, akkor a legegyszerűbb műveleti algoritmust kell követnie, amely lehetővé teszi egy ilyen eljárás elvégzését szükségtelen kellemetlenségek nélkül. Először is létre kell hoznia egy alkalmazást, amelyet az üzletvezető nevére írnak. A következő fontos információkat kell tartalmaznia:

• a vásárlás összege, teljesítésének dátuma;
• a vevő teljes neve;
• a visszatérítés igénye és annak indoklása;
• az alkalmazás időpontja;
• aláírás.

Az ilyen jellegű fellebbezés sikeres összeállítása után csatolni kell a szükséges dokumentumokat, amelyeket a fogyasztó a fizetéskor kapott. Ezenkívül a fogyasztó útlevéladatai is bekerülnek az alkalmazásba, amely lehetővé teszi személyazonosságának megerősítését.

A gyors visszatérítés érdekében tanácsos minden csekket és nyugtát megőrizni

Emlékeztetni kell arra, hogy a termékkel szemben számos követelmény van. Ezeket be kell tartani az eljárás sikeres regisztrációjához:

• a terméknek teljes mértékben meg kell őriznie megjelenését;
• nem lehet rajta mechanikai sérülés, amelyet a vevő tevékenysége okozott;
• az áruhoz mellékelni kell a csomagolást, valamint a vásárlási elismervényt.

Érdemes előre, még fizetés előtt ellenőrizni a termékek hibáit. Ezt követően meglehetősen problémás lesz a házasság tényének bizonyítása, ami megnehezíti a pénzeszközök átvételét.

Szükséges dokumentumok

A kérelem sikeres elbírálásához és a pénz későbbi visszaküldéséhez nemcsak a fellebbezés helyes elkészítése, hanem a szükséges dokumentációs csomag biztosítása is szükséges. Először is, ez a vásárlást végző állampolgár útlevele, valamint 2 csekk.

Az első kereskedelmi, a második pedig megerősíti az alapok megterhelésének tényét, és a terminál fizetéskor adja ki. A részletek megerősítéséhez szükséges a vásárláshoz használt fizetési eszköz is.

Visszaküldési utasítások

Szállítás után visszaküldés szükséges dokumentumokat a fizetés a Sberbank terminálon történik, amelyen a fizetés történt. Pénz fogadásához az ügyfélnek be kell helyeznie a kártyát a készülékbe. Ezt követően a munkavállaló a következő műveleteket hajtja végre:

1. Nyomja meg az F4 gombot, majd válassza ki a „Vissza” lehetőséget az elérhető műveletek közül.
2. Olvassa el a szükséges információkat, ehhez a fogyasztó "műanyagát" használják.
3. Az adminisztrátor nevében szervizkártyával hajtson végre hitelesítést.
4. Adja meg a visszatérítés összegét.
5. Erősítse meg a műveletet.

A visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik

Az ilyen jellegű utasítás teljesítése után az ügyfél kaphat egy csekket, amely megerősíti a visszaküldés tényét. Ha a vásárlás napján jelentkezik, az ügyfél késedelem nélkül megkaphatja a pénzt.

Időzítés

A hatályos jogszabályok szerint a pénzeszközök visszafizetésének időtartama kártyás vásárlás esetén körülbelül 30 nap. Ritka esetekben azonban jelentős, a bevallás kiállításától számított 40 napot meg nem haladó késések is előfordulhatnak.

Ugyanakkor a pénzeszközök visszatérítésének tényleges feltételei közvetlenül függnek az összes alkalmazott munkájának hatékonyságától, beleértve az eladó céget és a banki struktúrák képviselőit. A legtöbb esetben az igényléstől számított 10-12 napnál nem tart tovább a pénzeszközök megérkezése. A kivétel a vásárlás napján történő visszaküldés, amely lehetővé teszi, hogy szinte azonnal megkapja a pénzt.

Lehetőség van készpénzes fizetés visszaküldésére a kártyára

Sok felhasználó érdekli, hogy lehetséges-e a vásárlásért kifizetett készpénz visszatérítését a „műanyag” egyenlegére. Az ilyen művelet ellentétes az alkalmazandó joggal. Készpénzt csak készpénzes fizetés esetén kaphat. És a kártya egyenlegén lévő pénz - csak akkor, ha a kártyával fizet a vásárlásért.

Következtetés

A fogyasztók kívánság szerint a vásárlásért kifizetett pénzt a szokásos visszaküldési eljárással visszautalhatják a kártya egyenlegére. A pénzeszközök készpénzben történő átvételére azonban nincs lehetőség. A visszatérítés beérkezésének időpontja az eladó, a bank hatékonyságától, valamint a fogyasztó igényének időpontjától függ.