AT savremeni svet bezgotovinsko plaćanje postaje sve popularnije. Plaćaju i velike i male kupovine. Međutim, mnogi ljudi imaju pitanje da li je moguće vratiti novac bezgotovinskim plaćanjem, ako se ukaže takva potreba. Treba imati na umu da zakon predviđa takvu mogućnost, a procedura se ovdje ne razlikuje mnogo od plaćanja u gotovini. Osnovni uslov je obezbjeđenje kreditne kartice sa koje su sredstva zadužena.

Ovaj članak će razmotriti sva pravila za takvu operaciju, moguće nijanse u postupku, kao i informacije o tome koliko dugo će prijenos morati čekati.

Pravila i postupak vraćanja novca na karticu u skladu sa zakonom

Ako je roba plaćena kreditnom karticom, tada se uslovi za njeno vraćanje ili zamjenu ne razlikuju od kupovine za gotovinu. To znači da je zakonski moguće vratiti proizvode u trgovinu u roku od dvije sedmice ako je kvalitet dobar, odnosno u garantnom roku za nekvalitetnu robu. Zakon zadržava ovo pravo za kupca, međutim, neki prodavci mogu postupiti nezakonito i odbiti da izvrše povratna plaćanja.

• Najbolje je da kontaktirate na dan kupovine da otkažete uplatu i odmah dobijete novac nazad;
• Da biste izvršili povraćaj novca, potrebno je dostaviti dva čeka izdana u trenutku kupovine robe - za činjenicu kupovine i za podizanje novca;
• Pored čekova, sa sobom morate imati plastičnu karticu i pasoš;
• Zajedno sa žalbom prodavnici, potrebno je da napišete zahtjev banci kako biste isključili obračun kamate za dospjele kredite.

Ova pravila će pomoći potrošaču da odbrani svoj zahtjev za povrat novca. Takođe, da bi prodavac izvršio ovu operaciju, potrebno je izvršiti određenu proceduru. Prema zakonu, potrebno je da napišete zahtjev uz koji se prilažu dokumenti kao što su čekovi za kupovinu i podizanje novca, kopija pasoša. Nakon prijenosa dokumenata, vrši se ček i uplaćeni iznos se prenosi na kreditnu karticu.

Povrat novca na karticu prilikom kupovine u gotovini

Ako ste robu kupili za gotovinu, tada će biti nemoguće izvršiti bezgotovinski povrat novca. To je povezano sa određenih razloga. Osnovni razlog je zabrana poreske službe da sprovede ovakav postupak. Za takvu radnju prodavnica se suočava sa kaznom od 50.000 rubalja. To je zbog činjenice da se postupak smatra pronevjerom sredstava. Štaviše, kazne se izriču u gotovo svim slučajevima.

Drugi razlog je sam ugovor, koji precizira proceduru kako možete vratiti novac. Osim toga, same banke zabranjuju vraćanje novca na bankovnu kreditnu karticu ako je kupac platio gotovinom u trgovini.

Povrat novca na karticu preko terminala

Ako je plaćanje robe izvršeno na terminalu, onda se i to smatra bezgotovinskim plaćanjem. Procedura u ovoj situaciji je ista kao kod plaćanja kreditnom karticom. Vraćaju se samo sredstva na osnovu ugovora o preuzimanju.

U tom slučaju kupac mora:

• Napišite odgovarajuću aplikaciju upućenu menadžeru trgovine;
• Dostavite račune izdate u trenutku kupovine;
• Predočite pasoš, čiji detalji moraju biti navedeni u prijavi.

Rok za vraćanje novca na karticu prilikom vraćanja robe

Uslovi za vraćanje novca na karticu u slučaju otkazivanja operacije su 10 dana. Moguće je odmah prebaciti novac samo ako se prijavite istog dana kada je izvršena kupovina. U tom slučaju, blagajnik jednostavno otkazuje bezgotovinsko plaćanje. Ako ranije nije bilo moguće prijaviti se, tada će nakon podnošenja prijave biti potrebno pričekati do 10 dana.

To je zbog potrebe za sljedećim procedurama:

• Prvo, kopije dokumenata se prenose iz računovodstva u banku, a period za to nije regulisan zakonom;
• Zatim banka provjerava, vrši se registracija u sistem i podaci se šalju na izvršenje;
• Zatim se novac prenosi na zajednički bankovni račun;
• Na kraju se novac upisuje na samu karticu platitelja.

Trajanje ovog perioda zavisi od brzine predstavnika banke. Privatne banke obično prenose sredstva brže od javnih, što može potrajati i do 30 dana.

Zahtjev za povrat novca banci - uzorak

Nije utvrđeno zakonom. Većina banaka postavlja svoje oblike žalbe. Obično su pravila za sastavljanje takvih uzoraka standardna. Prijava mora sadržavati sljedeće podatke:

• Podaci koji ukazuju na strane u sukobu;
• Iznos novca koji treba vratiti;
• Razlozi;
• Detalji kartice;
• Datum i potpis;
• Uz pismo se mogu priložiti dodatni dokumenti.

Dakle, ako je roba kupljena u prodavnici, a plaćanje je izvršeno bankovnim transferom, onda se vraćanje može izvršiti u standardnim postupcima utvrđenim zakonom, uzimajući u obzir rokove. Zabranjeno je prebacivanje novca na kreditnu karticu samo ako je plaćanje izvršeno u gotovini.

(10 ocjene, prosjek: 3,50 od 5)

Čitaj više

Kupovina kućnih aparata je uvek veliki poduhvat koji sa sobom nosi mnogo troškova. Ali postaje još više problematično ako ste dobili uređaj s defektom i morate ga vratiti prodavcu. Šta učiniti u ovom slučaju da odbranite svoja prava i ne izgubite novčana ulaganja? Šta potrošač treba da zna kada završi proceduru vraćanja kućne opreme...

Zakon o profilu, u cilju zaštite potrošača, predviđa nekoliko osnova odjednom po kojima se roba može vratiti prodavnici ili uslovnom dobavljaču. Jedan od ovih razloga je veličina koja nije odgovarala kupcu, ili bilo koja druga karakteristika na koju nije obratio pažnju prilikom kupovine. Kako se tačno vrši vraćanje proizvoda u praksi i u kom obliku se obratiti...

Ukoliko se pronađu nedostaci na proizvodu, kupac ga može zamijeniti za novi, zatražiti servis pod garancijom ili čak vratiti uplaćeni novac. Međutim, u slučaju da je kvalitet odgovarajući, roba se može vratiti. Da biste vratili kvalitetnu kupovinu potrebno je ispuniti čitav spisak uslova. Prvo, morate imati vremena da se prijavite u roku od 14 dana nakon...

Danas možete lako kupovati u trgovinama i plaćati ih bankovnim karticama, pa mnogi poduzetnici razmišljaju o postavljanju POS terminala na prodajnim mjestima. Zaista, ovo je najpovoljniji način za primanje novca, kako za prodavce tako i za kupce. Većina poduzetnika preferira uređaje iz Sberbanke. Razmislite kako koristiti terminal za plaćanje Sberbank.

Prednosti terminala za plaćanje

Za početak, vrijedi govoriti o činjenici da terminali imaju mnoge prednosti i pozitivno utječu na razvoj poslovanja trgovaca. Postoji nekoliko razloga za instaliranje uređaja na prodajnom mjestu:

1. Prema statistikama, oko trećine stanovništva danas preferira bezgotovinsko plaćanje, što znači da nastoji izbjeći prodajna mjesta koja nisu opremljena ovim uređajem.
2. Bezgotovinsko plaćanje je korisno za prodavca iz dva razloga: potpuno odsustvo opasnosti od uzimanja krivotvorenih novčanica i eliminiše potrebu za traženjem zamjene.
3. Vlasnici plastičnih kartica češće kupuju za veće iznose, iz razloga što nisu ograničeni na apoen novčanica u svom novčaniku.

I na kraju, puno je lakše i praktičnije raditi s karticama, pa čak i brže, jer se plaćanje karticom vrši za nekoliko sekundi, a blagajnik ne mora trošiti vrijeme na brojanje novčanica i kovanica, što u potpunosti eliminira nestašicu na blagajni.

Sada je vrijeme da se okrenemo zakonima. Nedavno, odnosno od 2014. godine, Vlada naše zemlje usvojila je zakon prema kojem su svi trgovci čiji godišnji promet prelazi 60 miliona rubalja dužni da instaliraju POS terminale. Ovo je motivisano činjenicom da su preduzetnici dužni da svojim kupcima pruže mogućnost plaćanja kupovine na bezgotovinski način.

Imajte na umu da implementaciju ovog zakona strogo prate zaposleni u Rospotrebnadzoru, a u slučaju odbijanja kupca da prihvati kao plaćanje bankovna kartica zaposlenik se suočava sa kaznom do 30.000 rubalja, a preduzetnik do 50.000 rubalja.

Kako instalirati terminal u maloprodajnim objektima

Prije svega, treba napomenuti samo to individualni preduzetnici i pravna lica. Drugi važan uslov je otvaranje tekućeg računa, inače, ne postoji strogi uslov za otvaranje računa, to možete učiniti u bilo kojoj drugoj banci. Samo će se uslovi ovdje razlikovati, ako je tekući račun otvoren kod Sberbanke, tada će rokovi za kreditiranje sredstava biti znatno kraći.

Kako instalirati terminal za plaćanje Sberbanke u trgovini? Ovdje je sve prilično jednostavno, potrebno je lično kontaktirati banku ili ostaviti aplikaciju na službenoj web stranici, a zatim pričekati poziv službenika banke. Predstavnik banke se mora lično sastati sa podnosiocem zahtjeva, pregledati poslovnicu i razjasniti detalje usluge, odnosno vrstu terminala, sisteme plaćanja i drugo. Nakon toga potrebno je prikupiti paket dokumenata i lično se obratiti filijali za potpisivanje ugovora o preuzimanju.

Napominjemo da uslovi instalacije POS terminala zavise od pojedinačnih uslova ugovora, obično ne prelaze 10 dana.

Usput, klijent, ovisno o vrsti aktivnosti, može odabrati dvije vrste uređaja:

• integrisani, rade u sprezi sa kasom softver;
• autonoman, ovo je samostalan uređaj koji nije vezan za kasu.

Zauzvrat, autonomni terminali mogu biti mobilni i stacionarni. Potonji se instaliraju direktno u prostorijama u kojima se obavljaju usluge obračuna i gotovine i rade isključivo iz mreže. Mobilni uređaji na baterije i Dial-Up, Ethernet, GPRS, što je prilično zgodno za poduzetnike koji rade u pokretu ili kod kuće.

Inače, banka nudi veliki izbor uređaja za preduzetnika, koji se mogu kupiti ili iznajmiti, zavisno od želje i mogućnosti klijenta. Svi uređaji imaju savremene mogućnosti i čitaju kartice različitih sistema plaćanja, podržavaju i plaćanje magnetnom trakom, mikročipom, kao i beskontaktno plaćanje.

Kako koristiti integrirani POS terminal

Nakon što zaposleni instaliraju POS terminal Sberbanke u preduzeću, njegovi zaposleni će biti obučeni kako da koriste ovaj uređaj. Osim toga, zaposleni će dobiti brošure sa uputama za rad sa terminalom, a po prvi put će rukovodilac Sberbanke koji je dodijeljen organizaciji nadzirati rad i provoditi dodatne konsultacije.

Za početak, pogledajmo kako izgleda terminal za plaćanje Sberbank, upute i meniji će biti predstavljeni malo kasnije, prvo pogledajmo čime su opremljeni:



• tipkovnica za kontrolu funkcija;
• grafički prikaz;
• uređaj za čitanje informacija s čipa;
• uređaj za čitanje informacija s magnetske trake;
• uređaj za beskontaktno plaćanje;
• štampač računa;
• tastatura za unos PIN koda.

Unatoč činjenici da sami uređaji mogu izgledati različito jedni od drugih, imaju iste tipke, a to su: zeleni - potvrđivanje operacije, žuti - ispravljanje unesenih podataka, crveni - poništavanje operacije.

Transakcija čip karticom

Upute za plaćanje putem platnog terminala Sberbank karticom opremljenom mikročipom:

• Kada prvi put koristite uređaj, obavezno postavite papir za račun (ako je potrebno).
• Provjerite iznos duga.
• Umetnite karticu tako da je čip gore na dnu uređaja.
• Na ekranu će se pojaviti poruka u kojoj se traži da unesete PIN kod, morate ga uneti ispravno.
• Potvrdite operaciju pritiskom na zeleno dugme "Potvrda";
• Ako je operacija bila uspješna, ne zaboravite provjeriti.

Imajte na umu da se kartica ne smije vaditi iz uređaja dok se operacija ne završi.

Beskontaktno plaćanje karticama

Rad sa karticom sa magnetnom trakom

Uputstvo:

• nakon što se na displeju pojavi iznos koji treba platiti, umetnite karticu unutra sa magnetnom trakom u čitač;
• tada sistem može zatražiti od korisnika da navede sistem plaćanja, na primjer, Visa ili MasterCard, na displeju će se prikazati lista, iz koje pomoću strelica gore/dolje odaberite onaj koji vam je potreban;
• unesite posljednje četiri cifre broja kartice;
• unesite PIN kod i potvrdite operaciju pritiskom na odgovarajući taster.

Ako terminal prihvata plaćanje putem beskontaktnog sistema poravnanja, a vaša kartica ima PayPass, PayWave logo, dovoljno je pričvrstiti karticu na displej terminala. Samo imajte na umu da bi na tijelu terminala trebao biti indikator koji treperi, ako ga nema, onda možete platiti samo čipom ili magnetnom trakom.

Transakcije namirenja na kartici pomoću autonomnog terminala

Pitanje takvih operacija postavlja se prije svega pred blagajnikom. To je zbog činjenice da su u većini preduzeća uređaji autonomni, što znači da osobe odgovorne za usluge upravljanja gotovinom treba da postavljaju zadatke.

Kako izvršiti uplatu i vratiti: upute korak po korak

Pritisnite tipku F4 i odaberite komandu "Plaćanje" sa liste koristeći strelice gore/dolje. Zatim morate odabrati valutu, na primjer, rublje, dolare, eure i unijeti iznos. Nakon toga morate na pristupačan način pročitati karticu kupca. Nakon ovih operacija, ostaje da unesete PIN kod i potvrdite operaciju.

Kako koristiti funkcije terminala za plaćanje: upute

Sada pogledajmo kako napraviti povrat preko terminala Sberbank. Uputstvo:

• pomoću tipke F4 u izborniku odaberite funkciju "Povratak";
• čitanje informacija na kartici klijenta;
• zatim unesite administratorsku karticu;
• unesite iznos;
• potvrdite operaciju.

Imajte na umu da nakon svake transakcija poravnanja na kartici, klijent mora dobiti ček.

Ovo su samo glavne funkcije terminala, ali zapravo ih ima mnogo više, uključujući otkazivanje plaćanja, usaglašavanje rezultata na kraju smjene i još mnogo toga. O ovim pitanjima uvijek možete konsultovati menadžera Sberbanke. Ali iz gore navedenog može se vidjeti da se gotovo svaka operacija na kartici obavlja prilično brzo. Iako ovdje sve uvelike ovisi o kvaliteti komunikacije s bankom.

znatokdeneg.ru

Povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe

Plaćanje kupovine bankovnom karticom za mnoge je postalo uobičajeno, ali postoje situacije kada je potrebno vratiti kupljenu robu. Postupak je reguliran zakonodavstvom Ruske Federacije.

Procedura povrata za kupca

Ako je kupac razočaran kvalitetom proizvoda ili jednostavno nije odgovarao, prodavatelj mora poduzeti sljedeće korake da bi vratio kupnju:

1. dođite sa robom i čekom u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina
2. obavijestiti prodavca o namjeri povrata
3. reci razlog
4. proizvod i račun predati prodavcu
5. pobrinite se da prodavac sastavi izjavu o povratu
6. popunite prijavu na obrascu koji je predložio prodavac

Potrebni dokumenti

Pored kupljenog proizvoda, prodavcu ili stručnjaku odgovornom za povrat morate donijeti i sljedeću dokumentaciju:

• pasoš
• račun o prodaji i račun sa terminala za trgovanje za povlačenje sredstava sa platnog instrumenta
• bankovna kartica

Uslovi

Prema zakonu, svaki kupac koji je razočaran kupljenim artiklom ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine, nakon čega će mu vratiti novac.

Prilikom kupovine odjeće, kućanskih aparata i drugih vrijednih stvari treba provjeriti njihov kvalitet. Ako nečim niste zadovoljni, odmah se obratite prodavnici radi povrata. Međutim, proizvod se može vratiti pod sljedećim uvjetima:

• roba je zadržala svoja svojstva i izgled koje je imao u trenutku kupovine
• na proizvodu nema mehaničkih oštećenja koja su nastala krivicom kupca
• zadržano pakovanje i račun

Vrlo je važno prije plaćanja provjeriti da li je proizvod oštećen, jer je prilično teško dokazati da je oštećen prije kupovine.

Ukoliko blagovremeno provjerite robu i kontaktirate trgovinu na dan kupovine, tada će novac biti vraćen na karticu kupca znatno ranije nego prilikom podnošenja zahtjeva u roku od četrnaest dana.

Ako se prijavite sljedeći dan nakon kupovine ili kasnije, procedura može potrajati.

Samo vlasnik ove kartice može vratiti robu koja je plaćena bankovnim platnim instrumentom. Postoje situacije kada plaćanje za kupovinu karticom vrše bliski rođaci njenog vlasnika. Ako u takvoj situaciji postane potrebno vratiti, onda samo vlasnik treba ići u utičnicu.

Rokovi povrata novca

Prilikom plaćanja gotovinom, postupak povrata novca je uvelike pojednostavljen, jer blagajnik jednostavno daje novac kupcu iz kase. Ako se kupovina plaća karticom, onda je postupak mnogo složeniji. Period u kojem se novac vraća na karticu zavisi od efikasnosti rada svih učesnika u procesu (uposlenika banke i računovodstva poslovnice). Rok trajanja je od 3 do 40 dana.

U većini slučajeva, novac se dopisuje na račun u roku od 10-12 dana. Zakonska regulativa ograničava rok za vraćanje sredstava na karticu kupca na mjesec dana, ali ponekad dolazi do kašnjenja.

Kupac ima mogućnost da prati tok obrade svoje prijave. Da biste to učinili, trebate se obratiti računovodstvu trgovine ili konsultantima banke.

Postoji jedan izuzetak od ovog pravila. Ukoliko na dan kupovine vratite artikal plaćen u trgovini bankovnom karticom, postupak povrata će biti pojednostavljen. U takvoj situaciji, prijenos sredstava sa kartice na račun prodavca jednostavno će biti otkazan, a novac će biti vraćen na račun gotovo trenutno.

Da li je moguće vratiti novac u gotovini sa blagajne?

Prodavac može vratiti sredstva sa blagajne u gotovini samo ako je kupovina plaćena u gotovini. Prilikom plaćanja bankovnom karticom povrat novca sa blagajne nije moguć, jer je takav postupak suprotan zakonskim odredbama. Prodavac jednostavno neće moći vratiti novac pod takvim uvjetima, jer ako porezna služba otkrije takve radnje, trgovina će biti kažnjena.

Procedura između trgovine i banke

Vrijedi detaljnije razumjeti šta se događa nakon podnošenja zahtjeva za povrat novca. Procedura se sastoji od sljedećih operacija:

1. Zaposlenik računovodstva prodavnice mora prenijeti u banku koja prima uplate od kupaca prilikom plaćanja karticom, zahtjeve kupaca za povraćaj novca. Ovaj postupak traje od jednog do nekoliko dana. Uslovi zavise od efikasnosti rada računovođe.
2. prijavu obrađuju zaposleni u banci. Plaćanje je provjereno. Ovo može potrajati najviše tri dana.
3. nakon obrade zahtjeva sredstva se prenose na opći račun banke u kojoj je izdata kartica kupca
4. u završnoj fazi povraćaja novca, novac se prenosi na račun kartice klijenta. Uslovi zavise od efikasnosti banke u kojoj je kartica izdata.

Često kašnjenja u povratu sredstava nisu povezana sa efikasnošću rada zaposlenih u poslovnici. Međutim, postoje situacije kada kupci imaju određene gubitke zbog kasnog vraćanja sredstava. U takvoj situaciji kupac ima pravo da od prodavca traži naknadu za nastale gubitke. Naknadu za gubitke možete tražiti samo u situaciji kada su prekršeni rokovi utvrđeni zakonom.

Ako povrat kasni, kupcima se savjetuje da pregovaraju sa zaposlenicima banke i trgovine kako bi riješili situaciju. Kada klijenti kontaktiraju, po pravilu, sve operacije počinju da se odvijaju brže.

Zakonska regulativa

Postupak je regulisan Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Također, zahtjevi Poreznog zakona Ruske Federacije utiču na proceduru prijenosa sredstava na karticu klijenta, što onemogućuje vraćanje sredstava u gotovini prilikom plaćanja kupovine bankovnom karticom.

Ukoliko dođe do određenih sporova prilikom vraćanja robe ili konfliktne situacije sa zaposlenima u prodavnici, tada bi kupac trebao pažljivo proučiti dokumente kako bi dokazao svoj slučaj. Važno je pozvati se na zakon.

Šta učiniti ako ste izgubili ček

Postoje situacije kada je potrebno vratiti robu, ali se račun primljen na prodajnom mjestu prilikom kupovine izgubi. U takvoj situaciji moguć je povrat novca na bankovnu karticu ukoliko kupac uspije pronaći svjedoke koji mogu potvrditi činjenicu kupovine. Prodavnice nerado vraćaju sredstva u nedostatku čeka, ali zakon daje mogućnost kupcu da potvrdi činjenicu kupovine iskazima svjedoka. Ako zaposleni ne pristanu da vrate novac, onda možete ići na sud, gdje će se iskazi svjedoka uzeti u obzir kao značajan dokaz.

scarty.ru

Povrat robe preko terminala as

Zdravo! U našem preduzeću se pojavio oblik plaćanja karticama preko terminala

Bezgotovinske transakcije se izbijaju u poseban dio kase. Na kraju radnog dana u registar blagajnika - blagajnika (obrazac br. KM-4) upisuju se podaci o nenovčanim primanjima po Z-izvještajima. Podaci iz dnevnika blagajnika-operatera o visini prihoda (gotovih i bezgotovinskih) prenose se na obrazac broj KM-6 (referenca-izvještaj blagajnika-operatera) i obrazac broj KM-7. Nenovčani prihodi se odražavaju u blagajna knjiga u odvojenim kolonama. U vezi sa prodajom nekvalitetne robe, mi smo u pretkrivičnom postupku sa prodavcem u interesu potrošača tražili povrat novca, kaznu, gubitke, moralnu štetu,% od vas zbog korišćenja tuđih sredstava. Kao rezultat toga, on se složio sa zahtjevima, ali je pristao da prebaci povraćaj robe samo na karticu kojom je roba plaćena, i pristao je da plati ostale zahtjeve (oko 300% cijene robe) na bankovni račun. Pitanje je da su po našem građanskom pravu oba oblika plaćanja (gotovinsko i bezgotovinsko) jednaka, a prodavac, teoretski, nema pravo da nameće potrošaču u kom obliku da vrši plaćanje.

Sticanje - bezgotovinska maloprodaja

Slip sadrži broj platnog terminala, vrstu transakcije, datum njenog završetka, iznos, valutu, bankovnu proviziju, šifru autorizacije, podatke o platnoj kartici i potpise prodavca i kupca. Novac koji se tereti sa kartice kupca, umanjen za bankovnu proviziju, prenosi se na račun prodavca, u zavisnosti od mogućnosti banke, ili odmah u trenutku transakcije, ili sledećeg dana, nakon što se elektronski dnevnik sa informacijama pošalje od POS terminal kada smjenu zatvori blagajnik o svim transakcijama sa plastičnim karticama po danu. Prodavac odbija da vrati bez fizičke prezentacije kartice, ponuđena je i aplikacija sa detaljima kartice (kartični račun, banka itd.) u pisanje, i skeniranje bankovne kartice. Prodavac odbija da vrati bez fizičke prezentacije kartice, a ponuđena je pisana molba sa detaljima kartice (kartični račun, banka i sl.) i skeniranje bankovne kartice. Ali mora se uzeti u obzir da je u pogledu kvalitetnog proizvoda prije svega ispunjen zahtjev za zamjenu, a vraćanje se vrši samo u nedostatku proizvoda (član 25. zakona "O RFP")

Da li maloprodajna organizacija ima pravo da kupcu vrati novac za robu plaćenu bankovnom karticom, u gotovini?

Ako se povraćaj novca izvrši na dan kupovine, tada se operacija plaćanja mora otkazati na terminalu. Ukoliko do povraćaja sredstava dođe neki drugi dan, onda se vrši u skladu sa uputstvima za dogovor sa bankom. Ukoliko je ovim uputstvom predviđena mogućnost vraćanja novca na drugi račun kupca, to se može učiniti. Dobijte još više informacija o tome koje radnje mogu dovesti do odgovornosti prema određenom članu Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije; kolika je novčana kazna za određene radnje; šta učiniti da se izbjegne odgovornost itd.

Povrat robe plaćen karticom

ne zadovoljava potrošača oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili iz drugih razloga, nije korišteno i nije prošlo više od 14 dana od dana kupovine, ne računajući dan kupovine; 3) ambalaža, plombe i etikete nisu pokvarene, onda potrošač ima pravo da je zameni za drugu sličnu, pod uslovom da uz robu ima ispravu o plaćanju koju izdaje prodavac.

Ukoliko kupac vrati artikl

Ovo je pod uslovom da je klijent platio sa vama u gotovini. Na kraju radnog dana potrebno je sastaviti akt u obliku KM-3 i umanjiti ukupan prihod kase za iznos povrata. U slučaju da se novac za robu vrati kupcu naknadno, a ne na dan kupovine, mora se izdati iz glavne blagajne. U tom slučaju, organizacija mora izdati troškovni novčani nalog i izvršiti upis u blagajnu.

Šta ako kupac vrati robu?

Kupac mora ispuniti zahtjev za povrat. U njemu navodi podatke iz pasoša, razlog vraćanja robe i iznos koji očekuje da će vratiti. Uz zahtjev se mora priložiti novčani račun i račun za prodaju. Često zaposleni moraju da pomognu klijentu oko popunjavanja, da se odvrate od posla. Program Set Retail ima gotove šablone aplikacija. Za popunjavanje će biti potrebni samo podaci o pasošu klijenta, a program će sve podatke o narudžbi preuzeti iz baze podataka. Takođe, zaposleni u radnji moraju popuniti račun za povrat robe.

Jedini izuzetak je roba koja se nalazi na Listi tehnički složene robe1. Kupac ih može vratiti najkasnije u roku od 15 dana od dana kupovine. Treba napomenuti da kupac može podnijeti i zahtjev za povrat novca za visokokvalitetne neprehrambene proizvode. Ovo pravo je sadržano u članu 25. Zakona N 2300-1. Kupac ima pravo da se obrati prodavcu neprehrambenih proizvoda sa zahtevom za zamenu robe koja mu ne odgovara po obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. Preporučena literatura: Prelazak sa NPF na PFR Bilo je beskorisno da joj kažem da sam platio Apple Pay-om iu ovom slučaju, ne kraj broja kartice, već ID usluge je prikazan na računu. Kao rezultat toga, ona je otišla negdje, a kada se vratila, zamolila me da napišem izjavu u kojoj traži da vratim novac na drugu karticu. Napisao sam prijavu, ali je prošlo oko sedam radnih dana, a novac još nije stigao. Sam Apple je objavio podatke o povratu u odjeljku "Podrška" na svojoj web stranici i naznačio da je za vraćanje uplate dovoljno prodavcu reći brojeve navedene u "broju račun” u izborniku informacija o karti. II. U slučaju odbijanja robe plaćene gotovinom (prijenos sredstava u roku od 3-5 dana nakon što Kupac podnese pismeni zahtjev): Ovaj postupak povrata vrijedi ako ste robu platili kuriru koji je isporučio robu. Povrat novca se vrši uz podnošenje pismenog zahtjeva u kojem se navode razlozi za vraćanje robe (neprikladan kvalitet, reklamacije na kvalitet robe i sl.), pasoša, računa o prodaji, garantnog lista. Ukoliko terminal traži unos pin koda, omogućite klijentu da unese pin kod kartice na kojoj se transakcija obavlja. 5.1. Za operaciju unosa pin koda nije potreban potpis klijenta na čeku. PIN kod je elektronski potpis vlasnika kartice i njegov unos je ekvivalentan potpisu na priznanici. 6. Ukoliko terminal nije zatražio unos PIN koda, ali je odmah odobrio transakciju, dostavite račun terminala na potpis imaocu sredstva plaćanja. 7.

Zdravo! Molim vas recite mi, ne mogu pronaći ništa konkretno na internetu. Mi smo trgovinska organizacija na USNO, 15%, maloprodaja. Za obračune sa klijentima koristimo i klasičnu kasu i akvajring (POS-terminal i internet akviziciju). Da li sve radimo kako treba kada kupci vraćaju (po pravilu djelomično) robu?
1) Povrat na dan kupovine u gotovini (kupljeno u gotovini, povrat, odnosno također u gotovini): probijamo povratni ček na kasi. Zajedno sa računom prikačimo ga na KM-3 akt (da li trebam priložiti račun ili kopiju?). Vršimo upis u dnevnik blagajnika-operatera iu KM-6. KM-3 se zajedno sa čekovima ušivaju u blagajnički izvještaj? Mi klijentu ništa ne probijamo, zar ne? Da li treba da uzmem od njega potvrdu da je primio novac?

2) Povrat ne na dan kupovine u gotovini: kupac piše izjavu o povratu, sastavlja KM-3 i RKO uz potpis klijenta. Podnosimo račun o prodaji, zahtjev i KM-3 u RKO i stavljamo to u blagajnički izvještaj. Ne lomimo ništa na kasi. Mi klijentu ništa ne probijamo, zar ne? Da li treba da uzmem od njega potvrdu da je primio novac?

Što se tiče povrata preko terminala i internet akvizicije, bila sam potpuno zbunjena.

Hvala puno na objasnjenju! Recite mi, molim vas, još par stvari: za prodajne čekove nije potreban potpis blagajnika ili direktora, zar ne?
1. Gotovinom na dan kupovine. Prilažemo prvi račun i povratnicu uz KM-3? Vršimo upis u dnevnik blagajnika-operatera iu KM-6. KM-3 se zajedno sa čekovima ušivaju u blagajnički izvještaj? Našao sam pismo od 8. juna 2006. N 22-12 / 49655 Federalne poreske službe - kaže da, u stvari, ne možete izdati povratni ček. Ali čak i ako sastaviš, ne piše da možeš preprodati. A da biste potvrdili kupovinu, u pismu piše da morate kupcu dati ovjerenu kopiju računa. Takođe u ovom pismu se govori o tovarnom listu, koji se mora priložiti robnom izveštaju. A ako nemamo izvještaj o robi?

2. Povraćaj gotovine ne na dan kupovine. Ako povrat nije u punom iznosu, mi također ništa ne kvarimo za kupca? Da li je ostao bez dokaza o kupovini? A ako želi da izvrši još jedan povrat novca na prvom računu, kako će potvrditi kupovinu? (da li ima račun)?

3. Vratite terminal na dan kupovine. Projektiramo li i KM-3? Da li je potrebno priložiti račun o prodaji ili njegovu kopiju? Vršimo upis u dnevnik blagajnika-operatera iu KM-6. KM-3, zajedno sa prodajnim listom sa terminala, računom o prodaji i povratnom blagajnicom, ušiveni su u blagajnički izvještaj? Terminal ne ispisuje povratnicu? Da li kupcu ništa nije ostalo? Ili to kao s gotovinom na dan kupovine: vratite cijeli iznos, a za ostatak razbijte račun i prenesite ga kupcu?

4. Vraćanje terminalom ne na dan kupovine. U KM-6 naznačiti povrat? Da li je potrebno priložiti račun o prodaji ili njegovu kopiju? Još jedna čudna stvar je ovo: ako povrat nije na dan kupovine od strane KKM-a, onda ne izdajemo povratni ček, a ako ne na dan kupovine akvizicijom, onda to radimo. Žašto je to?

5. Šta raditi sa Internet akvizicijom po povratku? Terminal, naravno, nije uključen u ovo pitanje. A sta sa KKM-om i casopisom blagajnika-operatera KM-3 i KM-6? Ne na dan kupovine.

Izvinite što vas toliko pitam, samo želim da znam više.

www.buhonline.ru

Poslovni forum

Povrat novca prilikom plaćanja karticama preko terminala

Marina 16.12.2013

17. decembar 2013

Kada kupac vrati uplaćenu robu u bezgotovinskom obliku, bez obzira na dan kupovine, povraćaj se vrši bezgotovinskim putem na karticu vlasnika uz predočenje gotovinskog računa i kreditne (platne kartice) kartice. .

Sredstva banka vraća na karticu kupca u skladu sa zaključenim ugovorom o preuzimanju.

Prilikom plaćanja preko terminala, čekove na KKM-u probijate u poseban odjeljak.

Ako je do povrata došlo na dan kupovine (smjena još nije zatvorena), onda

1) na KKM-u probušite ček za povraćaj novca u rubrici sa bezgotovinskom transakcijom (ako postoji takva prilika, pobijedite povrate). Ček se prilaže aktu KM-3 i obrazloženju blagajnik-operater u bilo kojem obliku.

2) Na terminalu izvršite “operaciju otkazivanja”. Ova operacija jednostavno neće biti uključeno u usaglašavanje rezultata. Od kupca oduzimate ček probijen kroz terminal i dajete ček na poništenje operacije.

U rubrici 15 časopisa KM-4 nezgodno je istovremeno prikazati neuspjelu kupovinu bankovnim transferom i gotovinom. Obično su naznačeni ako knjižite prihod u KM-4 u različite redove (ne treba ih brkati sa kolonama) odvojeno za gotovinske prihode, posebno za negotovinske prihode, odvojeno za ukupan iznos (ponekad poreski organi preporučuju popunjavanje KM-4 na ovaj način).

Ako se vratite u drugu smjenu, a ne na dan prodaje, onda ništa ne pokvarite na kasi (KKM), vratite novac na karticu preko terminala, koristite opciju “povratni” terminal, banka će minus ovaj povrat za vas pri sljedećem usaglašavanju rezultata.

Iz dokumenata - izjava kupca (sa podacima iz pasoša) sa čekom (ako nema čeka, onda uvijek možete naći na dan kada je kupovina izvršena operacija sa ovim klijentom, ali imate drugi kopije čekova na terminalu). Na terminalu izdajete povrat i kupcu dajete potvrdu o povratu. Kupac potpisuje ispis sa elektronskog terminala. U KM-4 popunite kolonu 15 ako je popunite.

Marina 17.12.2013

Ne pišem posebne redove gotovinskih računa i bezgotovinsko plaćanje. Kako onda biti. upisati u km-4 povraćaj na terminalu, ako je do povrata došlo na dan kupovine?

18. decembar 2013

KM-4 se koristi za obračun poslova prijema i utroška gotovine (prihoda), kako je zamišljeno kada su pisani zakoni 1998. godine. Hoćete li propisati u gr. 15 vraća na terminal ili ne - neće biti greška.

Iznos prihoda (gr. 10) = gotovina. (kolona 11) + bezgotovinski. (kolona 13) — povratak (kolona 15) —

A povrat na terminalu na dan kupovine neće se nigdje odraziti: u gr. 13 će biti prihod od terminala minus prinosi (nakon usaglašavanja rezultata).

Prilikom plaćanja putem terminala, novac se uplaćuje na račun za poravnanje uz oduzetu proviziju. Da li se porez plaća na iznos primljen na tekući račun umanjen za proviziju ili na iznos koji je prvobitno platio klijent?

Porez se plaća od punog iznosa uplaćenog od strane klijenta, bankarska provizija je Vaš trošak.

Koje dokumente treba koristiti da bi se povrat bankovnim transferom prikazao u računovodstvu

Molim vas da mi kažete kako da ispravno i sa kojim dokumentima da u knjigovodstvenim i gotovinskim dokumentima prikažem povrat bankovnim transferom preko terminala na bankovnu karticu klijenta.

Pitajte kupca gotovinski račun i plastičnu karticu. Na kasi izvršite operaciju „Povrat prodaje“ pri čemu se izdaje povratnica. Ukoliko građanin vrati robu na dan kupovine, ranije izvršeno plaćanje se poništava, a banka - izdavalac kartice ne zadužuje novac sa računa klijenta. Ukoliko se proizvodi vrate u narednim danima, povratnica će biti osnova za prijenos novca kupcu. Zatražite od kupca zahtjev za povrat robe i pasoš.

Na primljeni ček od građanina, blagajnik će izdati akt o povratu sredstava obrasca broj KM-3. Poželjno je da blagajnica piše objašnjenje u bilo kom obliku, sa navođenjem razloga za otkazivanje plaćanja. Akt, izjava kupca, objašnjenje i sami vraćeni čekovi, zalijepljeni na list papira, prenose se u računovodstvo, gdje se pohranjuju u dokumentima za određeni datum. Iznos naveden u aktu iskazuje se u koloni 15. dnevnika blagajnika-operatera na obrascu broj KM-4. U računovodstvu vratite novac za robu na bankovnu karticu, odrazite knjiženja Debit 41 Kredit 76, revers Debit 90-2 Kredit 90-1, Debit 76 Kredit 57, Debit 57 Kredit 51.

Kako slijediti proceduru za obavljanje gotovinskih transakcija

Situacija: da li je moguće nadoknaditi trošak robe kada je kupac vrati na teret novčanih primanja sa blagajne. Građanin-kupac je robu platio bankovnom karticom

Istovremeno, ako je kupac vratio robu na dan kupovine, blagajnik otkazuje operaciju kupovine robe (klauzule 3.6, 4.8 Dodatka 5 zapisnika sa sastanka GMEC-a od 19. decembra 2002. godine br. 7 / 72-2002). Ako kupac vrati robu ne na dan kupovine, novac se prenosi u skladu sa uslovima ugovora o sticanju (vidi, na primer, pismo UMNS Rusije za Moskvu od 13. avgusta 2003. godine br. 29- 12 / 44313) *.

Kako izdati povrat robe u maloprodaji bez grešaka

Artikal plaćen kreditnom karticom

Ukoliko je kupac robu platio bankovnom karticom, prodavac nema pravo izdati gotovinu prilikom vraćanja robe. Banka Rusije je ograničila namjene za koje se mogu trošiti gotovinski prihodi iz kase (klauzula 2 Uputstva br. 1843-U od 20. juna 2007. godine). Uputstvo ne dozvoljava izdavanje novca za robu koja je prethodno plaćena karticom (zvanično pojašnjenje Centralne banke Ruske Federacije od 28. septembra 2009. br. 34-OR). Dakle, bez obzira kada kupac vrati robu uplaćenu karticom, novac mora biti doznačen na njegov bankovni račun. Ukoliko je kupovina djelimično plaćena gotovinom, a djelimično bankovnom karticom, novac se vraća na karticu u istom omjeru.

Bezgotovinske transakcije se izbijaju u poseban dio kase. A povrat novca kupcima se vrši prema pravilima koja je servisna banka utvrdila u ugovoru o preuzimanju (za transakcije karticama)*. Šta bi blagajnik trebao učiniti u ovoj situaciji?

Uzmite od kupca račun i plastičnu karticu. Kupac treba da dobije ček i karticu kojom je platio *. Ako je u dokumentu naznačeno nekoliko pozicija, ali nisu sve vraćene, fotokopija računa ostaje kompaniji. U originalu su vraćeni iznosi zabilježeni, uz pečat. Ili rade suprotno, ostavljajući original sebi, a kopiju čeka kupcu. Isto važi i za plaćanje u gotovini.

Kupac koji je platio karticom nije imao blagajnički račun? Ipak, oni i dalje moraju da mu vrate novac (klauzula 5, član 18 Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“). Građanin se može pozvati na svjedočenje. A prodavnice mogu da „identifikuju” svoju robu označavanjem ili žigosanjem na etiketi sa cenom. U ovom slučaju, inspektori nemaju osnova za novčanu kaznu za kršenje procedure za rad s gotovinom i procedure za obavljanje gotovinskih transakcija, odnosno prema članu 15.1 Kodeksa Ruske Federacije o upravni prekršaji. Ali sa strane banke, komentari su mogući.

Probušite povratnicu na kasi. Na kasi se vrši operacija „Vraćanje prodaje“ pri čemu se izdaje povratnica (tačke 3.6 i 4.8 Dodatka br. 5 Zapisnika sa sjednice GMEC-a od 19. decembra 2002. godine br. 7/72 -2002). Ukoliko građanin vrati robu na dan kupovine, ranije izvršeno plaćanje se poništava, a banka - izdavalac kartice ne zadužuje novac sa računa klijenta. Ako se proizvodi vrate u narednim danima, povratnica će biti osnova za prijenos novca kupcu.*

Izdati akt o povratu novca kupcima. Na primljeni ček od građanina, blagajnik će izdati akt o povratu sredstava obrasca broj KM-3. Dokument, pored samog blagajnika, potpisuju šef organizacije, šef odjela i viši blagajnik (ako postoji). Poželjno je da blagajnik napiše objašnjenje u bilo kom obliku, navodeći razloge zbog kojih je uplata otkazana*. Akt, objašnjenje i sami vraćeni čekovi, zalijepljeni na list papira, prenose se u računovodstvo, gdje se pohranjuju u dokumentima za određeni broj.

Odraziti povrate u dnevniku blagajnika-operatera. Iznos naveden u aktu prikazan je u koloni 15 dnevnika blagajnika (obrazac br. KM-4, odobren Uredbom Državnog komiteta za statistiku Rusije od 25. decembra 1998. br. 132) *.

Recimo da kupac vrati robu u narednim danima. Bankovna kartica je već istekla ili je kartica izgubljena. Novac se može prenijeti na drugu karticu ili tekući račun kupca, ako to dozvoljava ugovor o preuzimanju sa servisnom bankom. Opasno je davati gotovinu: kompanija može biti kažnjena prema članu 15.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

Povrat sredstava kupcu preko terminala

Pitanje-odgovor na temu

Imam pitanje u vezi povrata sredstava kupcu putem terminala. Da li je legalno u radnjama kačiti reklame da se kupcu kada se vrati novac na bankovnu karticu kupcu naplaćuje % i vraća uplaćeni iznos umanjen za kamatu? Koja je kazna za organizaciju? Pozivanje na zakonsku osnovu je veoma neophodno.

Gotovinski novac se vraća na račun kartice kupca. Prilikom obavljanja poslova povrata robe nije dozvoljeno izdavanje gotovine iz kase KPK (Pisma br. 29-12/44313 od 13.08.2003., br. 29-12/17931 od 02.04.2003.).

Procedura za povraćaj obezbeđenih sredstava mora biti određena ugovorom zaključenim sa bankom (klauzula 1.8 Uredbe Banke Rusije od 24. decembra 2004. br. 266-P).

Dakle, provizija se naplaćuje na osnovu ugovora zaključenog između prodavnice (organizacije) i banke. Ovaj ugovor se ne odnosi na kupca.

Ako prodavac zadrži iznos ove provizije od kupca, tada je u ovom slučaju prekršen Zakon o zaštiti prava potrošača. U skladu sa čl. 484 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac je dužan prihvatiti robu koja mu je prebačena. U slučaju otkrivanja fatalnih nedostataka, kupac ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o prodaji ili zahtijevati zamjenu robe (član 475. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Prema čl. 476 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prodavac je odgovoran za nedostatke na robi ako kupac dokaže da su ti nedostaci nastali prije prijenosa robe na kupca ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Član 24. Zakona od 07.02.1992. br. 2300-1 “O zaštiti prava potrošača” kaže da prilikom vraćanja robe neodgovarajućeg kvaliteta potrošač ima pravo da zahteva naknadu za razliku između cene robe utvrđene od strane ugovor i cijenu odgovarajuće robe u trenutku dobrovoljnog ispunjenja takvog zahtjeva ili, ako zahtjev nije dobrovoljno namiren, u vrijeme donošenja odluke suda. U slučaju povraćaja robe neodgovarajućeg kvaliteta prodate na kredit, potrošaču se vraća uplaćeni iznos za robu u iznosu kredita koji je otplaćen do dana vraćanja navedene robe, kao i uplata za proviziju. kredita se takođe vraća.

Dakle, potrošaču se mora vratiti cjelokupni iznos za robu po ugovoru o prodaji.

Za kršenje prava potrošača u ovom slučaju, organizaciji može biti izrečena administrativna kazna prema članu 14.7 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

Da li je moguće nadoknaditi trošak robe kada je kupac vrati na teret novčanih prihoda iz kase. Građanin-kupac je robu platio bankovnom karticom

br. Dva su razloga zašto.

Uplata novca za vraćenu robu, koja je plaćena bankovnom karticom, nije uvrštena u zatvorenu listu poslova za koje se može potrošiti gotovinski prihod. Stoga je nemoguće nadoknaditi trošak robe u gotovini sa blagajne kupcu (klauzula 2 Direktive Banke Rusije od 7. oktobra 2013. br. 3073-U).

Kada se roba plaća plastičnom karticom, prilikom vraćanja robe novac se može vratiti samo na žiro račun kupca. Povraćaj gotovine nije dozvoljen. Poreska služba se takođe pridržava ovog stava (vidi, na primer, pismo UMNS Rusije za Moskvu od 13. avgusta 2003. godine br. 29-12 / 44313). Ovo pravilo važi i kada je jedan dio kupovine plaćen gotovinom, a drugi dio bankovnom karticom. Novac se vraća sa blagajne u istom omjeru u kojem je uplaćen prilikom kupovine. Takav zaključak, posebno, sadržan je u pismu UMNS Rusije za grad Moskvu od 2. aprila 2003. godine br. 29-12 / 17931.

Istovremeno, ako je kupac vratio robu na dan kupovine, blagajnik otkazuje operaciju kupovine robe (stavovi 3.6, 4.8 Dodatka 5 zapisnika sa sastanka GMEC-a od 19. decembra 2002. godine br. 7 / 72-2002). Ako kupac vrati robu ne na dan kupovine, novac se prenosi u skladu sa uslovima ugovora o preuzimanju (vidi, na primer, pismo UMNS Rusije za Moskvu od 13. avgusta 2003. godine br. 29-12 / 44313).

Povrat novca prilikom kupovine

Bankovne kartice su čvrsto ušle u naše živote i koriste se gotovo svuda. Pogodan je, praktičan i siguran. Postupak bezgotovinskog plaćanja uz učešće plastičnih kartica naziva se akvizicija. Međutim, postoje trenuci kada je kupovinu potrebno otkazati. U slučaju običnog novca, sve je jednostavno i očigledno. Ali kako je povrat novca pri sticanju - odgovor je dalje.

Karakteristike proračuna

Prije nego odgovorimo na ovo pitanje, pogledajmo koje prednosti ovaj način plaćanja ima za prodavca i kupca.

• Bezgotovinski tok gotovine je sigurnost.
• Smanjenje rizika od nezakonitog bogaćenja od strane blagajničara.
• Povećanje stope usluge, jer nema fizičke potrebe za obračunom sa kupcem.
• Povećanje kredibiliteta partnera organizacije.

Kada se koristi ovakav sistem, sve operacije se odvijaju u bliskoj saradnji sa bankom. Iz tog razloga, povraćaj po sticanju mora se izvršiti prema određenom propisu. To je zbog činjenice da u ovom slučaju banka preuzimateljica obavlja funkciju nadzornog tijela i, ako je potrebno, može kazniti organizaciju ako prekrši uputstva.

Prvo pravilo, po kojem se sprovodi postupak vraćanja, glasi da se povraćaj može izvršiti samo na karticu kupca sa koje je izvršeno plaćanje. Radi se o strogom uputstvu čije se nepoštivanje može protumačiti kao kršenje zakona iz zakona o nezakonitom unovčavanju sredstava.

Banka ima rok od 30 dana da izvrši obrnutu transakciju od dana obrade svih dokumenata.

Zahtjevi kupaca

Kako bi proces vraćanja bio brz, klijent mora dostaviti dokumenta kao što su: pasoš građanina, bankovna kartica sa koje je izvršeno plaćanje i ček koji potvrđuje činjenicu plaćanja.

Bez obzira ko je izvršio kupovinu, samo vlasnik kartice ima pravo podnijeti zahtjev za povrat novca. On treba da napiše prijavu i da uz nju priloži kopije i originale ovih dokumenata.

Pravila koja su na snazi ​​u Rusiji dozvoljavaju vam da se prijavite za povraćaj novca bez predočenja čeka. Moderna tehnička sredstva omogućavaju vam da ga vratite u slučaju gubitka.

Postupci prodavca u slučaju povrata

Da bi izvršio povraćaj, prodavac mora prihvatiti dokumente i prenijeti ih banci odgovornoj za operaciju preuzimanja. Zatim kreditna institucija ulazi u proceduru koja radi sljedeće:

• U roku od 3 dana razmatra primljeni paket dokumenata.
• Šalje ih izvršnom organu.
• Prenosi sredstva na opšti račun kreditne institucije korisnika kartice.

Uslovi izvršenja obaveza o isplati vraćenih sredstava određeni su finansijskom politikom banke. Međutim, kažu stručnjaci, kašnjenja su moguća samo ako je kupac klijent državne banke.

Iako proces povrata novca može potrajati dugo, klijent uvijek ima priliku to pratiti. Istovremeno, čim novac bude prebačen na njegov bankovni račun, može relativno tačno izračunati dan kada će novac biti vraćen na njegovu karticu.

Zakonodavstvo zadržava pravo da kupac, ako su rokovi prekršeni, kontaktira regulatorno tijelo, a to je u ovom slučaju Rospotrebnadzor. Možete ići na sud. Ukoliko se utvrdi kršenje, kupac ima pravo na novčanu naknadu. Ovo može biti važno kada su u pitanju značajne kupovine.

Većina velikih i malih prodavnica opremljena je posebnim pos-terminalima. Oni omogućavaju kupcima da kupuju koristeći plastične kartice. Znajući kako izvršiti povrat novca putem Sberbank terminala, klijent će moći vratiti novac u bilans stanja ako kupovina bude otkazana.

Osnovna pravila za vraćanje novca na karticu

Prije nego što shvatite kako izvršiti povrat kartice putem terminala, morate detaljnije proučiti značajke takve operacije. Prema važećem zakonodavstvu, uslovi za primanje novca za kupovinu plaćenu karticom se ne razlikuju od slične procedure, ali uz korištenje gotovine.

Potrošač ima pravo na povrat novca u roku od 2 sedmice ako je proizvod visokog kvaliteta. Ili tijekom cijelog jamstvenog roka za proizvode s nedostacima i drugim nedostacima. Unatoč činjenici da je u takvoj situaciji zakon na strani potrošača, prodavači često pokušavaju izbjeći registraciju i odbijaju izvršiti takve operacije.

Klijent ima pravo da vrati novac potrošen preko terminala

Kako biste izbjegli probleme s primanjem novca za vraćenu robu, preporučljivo je pridržavati se određenih preporuka. Među njima:

• postupak mora biti završen istog dana kada je izvršena kupovina robe. Ovo će vam omogućiti da brzo otkažete uplatu, dobijete novac uplaćen;
• procedura pretpostavlja da će klijent morati dostaviti 2 računa odjednom. Prvi je blagajnički ček, a drugi ček za otpis sredstava sa "plastičnog" stanja;
• pri podnošenju zahtjeva preporučljivo je imati sa sobom karticu kojom je izvršeno plaćanje, kao i pasoš;
• ako je kartica kreditna, preporučljivo je podnijeti zahtjev za povrat novca ne samo prodavcu, već i pismeno obavijestiti finansijsku instituciju koja je izdala "plastiku" o incidentu.

Ako se potrošač pridržava takvih preporuka, bit će mu puno lakše braniti svoja prava, a vjerovatnoća da će primiti uplaćeni novac značajno će se povećati.

Postupak povrata preko terminala

Ako trebate izvršiti povrat novca putem terminala ne na dan kupovine, morate slijediti najjednostavniji algoritam radnji koji će vam omogućiti da izvršite takav postupak bez nepotrebnih neugodnosti. Prije svega, morat ćete sastaviti aplikaciju koja je napisana na ime upravitelja trgovine. Trebao bi sadržavati sljedeće važne informacije:

• iznos kupovine, datum njenog završetka;
• puno ime kupca;
• zahtjev za povraćaj novca i razlozi zbog kojih to treba izvršiti;
• datum prijave;
• potpis.

Nakon uspješnog sastavljanja žalbe ove vrste, bit će potrebno priložiti potrebnu dokumentaciju koju je potrošač dobio u trenutku plaćanja. Osim toga, u aplikaciju se unose podaci o putovnici potrošača, što mu omogućava da potvrdi svoj identitet.

Za brzi povrat novca preporučljivo je zadržati sve čekove i račune

Treba imati na umu da postoji niz zahtjeva za proizvod. Moraju se poštovati za uspješnu registraciju postupka:

• proizvod mora u potpunosti zadržati svoj izgled;
• ne smije imati mehanička oštećenja nastala djelovanjem kupca;
• uz robu mora biti priložena ambalaža, kao i račun.

Vrijedi unaprijed provjeriti proizvode na nedostatke, čak i prije plaćanja. Nakon toga će biti prilično problematično dokazati činjenicu braka, što će otežati primanje sredstava.

Potrebni dokumenti

Za uspješno razmatranje prijave i naknadni povrat novca bit će potrebno ne samo pravilno sastaviti žalbu, već i osigurati potreban paket dokumentacije. Prije svega, ovo je pasoš građanina koji je izvršio kupovinu, kao i 2 čeka.

Prvi je komercijalni, a drugi potvrđuje činjenicu terećenja sredstava i izdaje ga terminal nakon plaćanja. Takođe je potrebno sa sobom imati i platni instrument kojim je izvršena kupovina za potvrdu detalja.

Vratite uputstva

Povratak nakon isporuke potrebna dokumenta vrši se pomoću terminala Sberbanke na kojem je izvršeno plaćanje. Da bi primio novac, klijent će morati da ubaci karticu u uređaj. Nakon toga, zaposlenik će izvršiti sljedeće radnje:

1. Pritisnite dugme F4, a zatim odaberite "Povratak" među dostupnim operacijama.
2. Pročitajte potrebne informacije, za to se koristi "plastika" potrošača.
3. Izvršite autorizaciju u ime administratora koristeći servisnu karticu.
4. Navedite iznos povrata.
5. Potvrdite operaciju.

Povrat novca se vrši na istu bankovnu karticu

Kada se ovakva instrukcija završi, klijent će moći dobiti ček koji potvrđuje činjenicu povrata. Ukoliko se prijavite na dan kupovine, klijent će moći da primi sredstva bez većeg odlaganja.

Tajming

Prema važećem zakonodavstvu, rokovi za povraćaj sredstava prilikom kupovine karticom su oko 30 dana. Međutim, u rijetkim slučajevima može doći do značajnih kašnjenja, koja ne prelaze 40 dana od datuma izdavanja povrata.

Istovremeno, stvarni rokovi za povrat sredstava direktno zavise od efikasnosti rada svih zaposlenih, uključujući kompaniju prodavca i predstavnike bankarskih struktura. U većini slučajeva nije potrebno više od 10-12 dana od dana podnošenja zahtjeva za primanje sredstava. Izuzetak je povraćaj na dan kupovine, što će vam omogućiti da gotovo trenutno dobijete sredstva.

Da li je moguće vratiti uplatu u gotovini na karticu

Mnoge korisnike zanima da li je moguće dobiti povrat novca uplaćenog za kupovinu na stanje "plastike". Takva operacija je suprotna važećem zakonu. Gotovinu možete dobiti samo ako plaćate gotovinom. A novac na saldu kartice - samo ako kupovinu platite karticom.

Zaključak

Po želji potrošači mogu vratiti novac uplaćen za kupovinu na stanje kartice standardnim postupkom povrata. Međutim, ne postoji odredba za primanje sredstava u gotovini. Vreme prijema nadoknade zavisiće od efikasnosti prodavca, banke, kao i od vremena zahteva potrošača.