VKontakte támogatási csoport telefonos forródrótja. Hogyan lehet kapcsolatba lépni a VKontakte technikai támogatásával? Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, ha egy oldal le van tiltva

Sok felhasználó számára a VKontakte közösségi hálózat több, mint egy weboldal. Egyesek számára ez lehet munka, mások számára fényképek vagy dokumentumok tárháza, mások számára a kommunikáció fő eszköze stb. Ennek megfelelően az ilyen felhasználók számára egy váratlan probléma a munkájukban valódi stresszt okozhat közösségi háló(például a fényképek nem töltődnek be, különféle hibák lépnek fel, stb.), ami többek között eltarthat egy ideig. A VKontakte hálózati támogatási szolgáltatás mindig készen áll, hogy segítsen a felhasználónak bármilyen kérdésben. Közvetlenül az oldaláról léphet kapcsolatba vele, amiről az alábbiakban lesz szó.

Hogyan írjunk a VKontakte támogatási szolgáltatásnak

Ha az oldala a VKontakte közösségi hálózaton nincs blokkolva, akkor nagyon egyszerű kapcsolatba lépni a támogatási szolgáltatással. Minden felhasználónak lehetősége van közvetlenül az oldaláról felvenni a kapcsolatot a VKontakte szakembereivel; ehhez kattintson az oldal jobb felső sarkában lévő avatara, és válassza a „Súgó” lehetőséget.

Ezt követően megnyílik egy oldal, amely megválaszolja a legtöbb felhasználónak a VKontakte közösségi hálózat működésével kapcsolatos kérdését. Tekintse meg GYIK adatbázisunkat, hogy megoldást találjon problémájára.

Megjegyzés: A kérdések és válaszok kényelmesen kategóriákba vannak csoportosítva. Váltás is lehetséges teljes lista kérdéseket, vagy kereséssel próbálja meg megtalálni a választ a kérdésére.

Ha nem tudja megoldani a problémát az alapvető kérdések és válaszok segítségével, felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálati képviselőinkkel. Ehhez lépjen a következő hivatkozásra a böngészőből, amelyhez a VKontakte feljogosította: https://vk.com/support?act=new.

Megnyílik a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal oldal. Itt adni kell Rövid leírás problémákat a felső ablakban, az alábbiakban pedig részletesen leírja, mi a probléma. Ha szükséges, csatolhat egy dokumentumot vagy fényképeket a VKontakte támogatási szolgáltatásnak küldött üzenethez.

Ha minden mezőt kitöltött, kattintson a „Küldés” gombra, amely után megjelenik egy ablak, amelybe a hozzávetőleges válaszidő kerül beírásra. Ha elégedett vele, és szeretné tudni a választ kérdésére, kattintson a „Kérdés feltevése” gombra.

Miután elküldte kérdését, azt bármikor visszaküldheti oldala Súgó részében. Ha emlékszik bármilyen részletre a kérdésével kapcsolatban, akkor egy már közzétett kérdésre léphet, amely megfontolás alatt áll, és üzenetet fűzhet hozzá, valamint csatolhat fényképet vagy dokumentumot.

Kérjük, vegye figyelembe: Ha egy ügyfélszolgálati szakember válaszát várta, de ez idő alatt sikerült saját maga megoldania a problémát, ne felejtsen el a beküldött kérdésre menni, és írja meg, hogy már nem releváns, vagy kattintson a „Kérdés törlése” gombra. .

Hogyan hívhatja fel a VKontakte támogatást a forródrót számával

Sok felhasználó megszokta, hogy szinte minden szervezetet fel lehet hívni telefonon. De a VKontakte közösségi hálózat esetében ez lényegtelen.

Az interneten könnyen megtalálhatja a VKontakte telefonszámát, de nem a támogatási szolgáltatást, hanem a cég központi irodáját, amelyet a kereskedelmi ajánlatok vagy más fontos kérdések megkeresésére kell használni. Nincs támogatási forródrót mint olyan, és az egyetlen módja annak, hogy egy hétköznapi közösségi hálózat felhasználó választ kapjon kérdésére, hogy írjon a VKontakte-nak a fent tárgyalt módon.

Az egyik vagy másik oldallal kapcsolatos problémák mindenhol megtalálhatók. Leggyakrabban azonban azokon a forrásokon fordulnak elő, ahol nagy tömegek vannak. Ezenkívül a problémák eltérő természetűek is lehetnek, kezdve a webhely lefagyásával és egészen, mondjuk, egy másik felhasználó sértéseivel. Vegyük például a VKontakte közösségi hálózatot: népszerű, és naponta több millió ember keresi fel. Ebből kifolyólag nem meglepő, hogy minden második-harmadik ember átél valamilyen bajt, amivel egyedül nem tud megbirkózni.

Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a webhely adminisztrációjával, aki megmondja, hogyan lehet megérteni ezt vagy azt a helyzetet. Valójában arról szeretnék írni, hogyan írhatok a VKontakte adminisztrációjának ebben az anyagban.

Hogyan írjunk a VK-adminisztrációnak

Általában egyáltalán nem nehéz írni ennek a közösségi hálózatnak az adminisztrációjához, de nem ajánlom ezt, ha triviális kérdése van. Valószínűleg gyorsan meg lehet oldani, egyszerűen kereshet megoldást az interneten. A helyzet az, hogy nem kap azonnal választ, általában legalább egy napig tart.

Ha azonban továbbra is felveszi a kapcsolatot az adminisztrátorokkal, kövesse az alábbi lépéseket:

egyéb módszerek

Szeretném eloszlatni azt a mítoszt, hogy az adminisztrációnak való íráson kívül más kommunikációs módok is léteznek. Valójában ez a lehetőség az egyetlen lehetséges. Ne bízzon a reklámokban vagy a felhasználókban, akik azt állítják, hogy felhívhatja a technikai támogatást, vagy kapcsolatba léphet a VK sajtószolgálatával. Ne feledje, hogy a kommunikációnak csak egy módja van, amelyről fentebb írtam.

Még a legkisebb közösségi hálózatokon is nagyszámú szakembergárdával rendelkezik, akik szinte minden felmerülő problémát meg tudnak oldani bármikor. Mit is mondhatnánk a sorozat óriásairól vagy a VKontakte-ról, amelynek személyzete valószínűleg több tízezer főre tehető...

Annak ellenére, hogy az ilyen internetes projektek a lehető legkönnyebben használhatók, a projekt néhány résztvevőjének továbbra is problémái vannak az oldallal. Ráadásul ezek gyakran néhány másodperc alatt megoldható nehézségek. Például előfordulhat, hogy egy személy nem tudja, hogyan változtassa meg születési dátumát. Általában pontosan az ilyen kérdésekre hoznak létre technikai támogatási szolgáltatást.

Ha a VK-ról beszélünk, akkor amennyire tudjuk, a közösségi hálózat számos ügynököt használ, akiknek bármilyen kérdést feltehet a projekttel kapcsolatban. Néhányan azonban támogatást kérnek trükkös kérdések, távoli kapcsolatban áll az oldallal és a támogató ügynökök, azonban továbbra is válaszolnak, néha még humorral is.

Nagyon gyakran felmerül ez a kérdés - felhívható-e a VKontakte műszaki támogatása? Nem, ezt nem teheti meg. Természetesen egy ilyen hatalmas szerkezetnek van hivatalos telefonszáma, de nem fogja tudni megoldani a problémát - minden kérdést csak az online űrlapon kell feltenni.

Hogyan lehet kérdést feltenni a VKontakte ügyfélszolgálatának?

Megnyílik új oldal, ahol a leggyakrabban ismételt kérdéseket láthatja. Közvetlenül felette van egy keresősáv, ahol megadhatja kérdését.

Bármilyen kérdést felteszünk, például „az oldalt blokkolták”.

A párbeszédpanel alján megjelenik egy „Egyik opció sem érvényes” gomb. Kattintson rá, megjelenik egy tábla, amely jelzi a válasz várakozási idejét, amely után a „Kérdés” gombra kell kattintania. Az újonnan megnyílt oldalon részletesebben is elmondhatja problémáját. Ha végzett, kattintson a „Küldés” gombra, és várja meg az ügynök válaszát.

Amint látja, ebben nincs semmi bonyolult. Mi viszont azt tanácsoljuk, hogy a RuNet tárházában keressen választ a kérdéseire, hiszen 99%-os valószínűséggel már többször elhangzott a válasz. Ezenkívül kevésbé terheli a támogató csapatot.

Nos, ha bármilyen kérdése van felénk, tegye fel őket ebben a témában, megpróbálunk válaszolni rájuk.

A VKontakte a legnépszerűbb oldal az orosz nyelvű interneten. Ennek az erőforrásnak a szervizcsapata minden nap sok üzenetet kap a webhely látogatóitól, és annak érdekében, hogy egyedi kérését a lehető leggyorsabban elfogadják és megvizsgálják, tudnia kell, hogyan kell helyesen kapcsolatba lépni a Vkontakte műszaki támogatásával.

Először is tisztázzuk, milyen problémák megoldásában segítenek a támogatási ügynökök:

• Az oldal elérési nehézségei;
• Biztonsági politikával, személyes adatok bizalmas kezelésével kapcsolatos kérdések;
• Konzultáció a weboldalon történő promócióval és reklámozással kapcsolatban;
• Információk az oldal hivatalos státuszának ellenőrzéséről és hozzárendeléséről;
• Felhasználói magatartással, tartalommal kapcsolatos panaszok, szerzői jogok megsértéséről szóló jelentések;
• Információk a hivatalos telefonos alkalmazásokról, valamint az oldalon belüli alkalmazásokról.

Mielőtt kérést írna, ne feledje a következőket:

1. Nem szabad azonnal eltávolítani mindent, amit bárki nem megfelelőnek vagy sértőnek talál. A tartalom felülvizsgálata egy panasz után szükséges, és ez bizonyos ideig eltarthat;
2. Megfontolásra konkrét eset Elég egy felhasználói kérés. Ne küldjön több egyforma üzenetet, és ne kérje meg barátait, ismerőseit, hogy ismételjék meg a panaszokat, annak reményében, hogy gyorsítsák azok feldolgozását;
3. Nem kell aggódnia a panaszgomb megnyomásával ill Visszacsatolás véletlenül. A VK támogatási szolgáltatása által kapott összes üzenetet gondosan ellenőrizzük, és csak az ellenőrzés után lehet valakinek a fiókját blokkolni.

Hogyan írjunk egy támogató ügynöknek

Ha segítséget szeretne kérni a VK támogatási szolgáltatástól, lépjen a „Súgó” szakaszba, amely az oldal jobb oldalán található menüben található. A részben egy információs blokkot látunk, ahol a felhasználók által leggyakrabban feltett kérdések listája található. Az is szerepel, hogy a nagy kérések miatt a „Kapcsolatfelvétel” gomb átmenetileg nem elérhető.

Ha a felmerült probléma nem oldható meg ezen információk felhasználásával, itt található egy hivatkozás, amelyen keresztül tovább kommunikálhat az ügynökkel.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a VK ügyfélszolgálatával

Létezik alternatív módon kapcsolatokat a szakemberekkel. Az előző verzióhoz hasonlóan nyissa meg a „Súgó” oldalt, és tekintse meg a súgót. Kattintson bármelyik elemre, majd a megnyíló ablakban kattintson a „Ez nem oldja meg a problémámat”, majd a „Még mindig vannak kérdéseim” elemre. Megnyílik egy ablak, amely jelzi a probléma hozzávetőleges feldolgozási idejét. Az üzenet alján kattintson a „Kérdés” gombra. A megnyíló ablakban felvázoljuk a probléma lényegét.

A fellebbezések és a rájuk adott válaszok a „Súgó” részben, a „Kérdéseim és válaszaim” lapon jelennek meg.

Elérhetőségek és támogatási számok

Sajnos a VK technikai támogatása nem rendelkezik közvetlen ingyenes forródróttal. A műszaki szolgálattal való kapcsolatfelvétel csak a hivatalos weboldalon lehetséges: vk.com/support. Email lépjen kapcsolatba a VKontakte sajtószolgálatával:

• [e-mail védett]

E-mail az együttműködéssel kapcsolatos információkért:

• [e-mail védett].

A VKontakte közösségi hálózat nemrégiben bemutatott egy kényelmes GYIK-et, amelyben a felhasználók választ találhatnak a legtöbb kérdésükre. Azonban mindig felmerülhetnek kérdések, amelyekre csak a VK támogatási szolgáltatása adhat választ. Ma arról fogunk beszélni, hogyan tegyük fel a kérdést.

Az oldal tetején van egy menü. Keresse meg benne a „Súgó” elemet, és kattintson rá.

Látni fogja a népszerű kérdések listáját. Még egyszer győződjön meg arról, hogy kérdésére itt nem kap választ. Ha meggyőződött róla, kattintson bármelyik elemre, például: „Az oldalam blokkolva lett”.

Megnyílik egy kis menü. Ebben válassza ki a „Még mindig vannak kérdéseim” lehetőséget.

Látni fogja maga előtt a válasz hozzávetőleges várakozási idejét. Kattintson a „Kérdés” gombra.

Végül írjon egy tárgyat és az üzenetet. Minél részletesebben írja le a problémát, annál nagyobb a valószínűsége a probléma megoldásának. Ha végzett, kattintson a „Küldés” gombra.

Az üzenetet elküldtük, és feldolgozásra vár. Várja meg a támogatási választ.